Réunir et fédérer les fonctions de téléphonie, visiophonie, gestion de présence, messagerie instantanée, partage de documents et d’applications… Telle est la vocation de Unified Communication, le portail que Cisco a lancé
afin d’enrichir sa gamme d’outils de communications unifiées.La plupart des constructeurs télécoms suivent cette tendance. Alcatel parle de ‘ Cyber Corridor ‘, sur lequel s’ouvrent les portes des bureaux des collègues. Ceux-ci restent potentiellement joignables,
via une panoplie d’outils de communication. Alcatel propose son portail My Teamwork, Nortel son boîtier MCS 5100, et Siemens son logiciel Openscape.Chez Cisco, le c?”ur du portail se nomme Meeting Place, dont la version 5.4 améliore les fonctions de vidéoconférence. Cette mouture resserre aussi les liens avec Lotus Notes 7.1. Un usager de la messagerie d’IBM peut ainsi
choisir Sametime comme gestionnaire de présence et messagerie unifiée, et se servir de Meeting Place pour le téléphone et la visiophonie. Ce dernier a un petit frère, Meeting Place Express (v.1.1.3 et v.1.2), destiné aux sociétés de taille
moyenne.
Une barre d’outils dans IE ou Outlook
Mais les PME n’ont pas forcément besoin de ce type de solution. Cisco leur propose Call Connector. Cette barre d’outils s’intègre dans Internet Explorer ou Outlook, comme chez d’autres constructeurs, dont
Nortel ou Alcatel. Elle permet d’indiquer sa disponibilité ou de lancer un appel en cliquant sur un numéro de téléphone dans un document Office.Pour gérer les réseaux vocaux, Cisco lance Service Monitor 2.0 et Operation Manager 2.0. Le premier agrège les données issues des sondes réseau et les fait remonter vers le second, qui les enrichit de celles sur le trafic issues de sa
plate-forme de communication Call Manager. Enfin, Cisco adjoint à son centre de contact un portail vocal, à base de technologie Voice XML. Une évolution calquée sur celle de Genesys, la division d’Alcatel.
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