Après sept mois d’existence, la version française du site de ” l’avis du consommateur “Ciao.com compterait plus de 60 000 membres et aurait recueilli 110 000 opinions (400 000 membres et 1,4 million d’avis en Europe).L’infomédiaire possède donc une base d’informations qui pourrait se révéler riche d’enseignements pour les services marketing, CRM et SAV des grandes marques.A l’origine, le site indépendant se basait sur un principe simple : les membres de la communauté Ciao fournissaient des avis sur les produits et services qu’ils utilisent afin de faire bénéficier les autres membres de leur expérience. Une mine d’or qui ne pouvait rester longtemps inexploitée… Ciao l’a compris juste un peu plus tard que ces concurrents, comme Baobaz.” La stratégie commerciale B-to-B faisait partie intégrante de notre modèle économique initial. Aujourd’hui, les informations agrégées sur notre site nous permettent de proposer une offre intéressante aussi bien pour les entreprises que pour les consommateurs “, explique Nicolas Metzke, président de Ciao.com France.Déjà en service sur le site allemand, les prémices de l’offre e-Marketing Solutions de Ciao complètent les outils de prise de décision d’achat. Ainsi, les entreprises disposent d’un accès direct aux consommateurs par l’intermédiaire d’[email protected] côté du produit, de ses caractéristiques et des avis associés, une zone, “bien différenciée” souligne Nicolas Metzke, accueille des publi-informations. L’entreprise paie bien évidemment cet espace de communication très ciblé. Cet accès privilégié au consommateur se décline également en un Customer Feedback.Au moyen d’une case à cocher, le membre de Ciao peut apostropher l’entreprise et lui poser une question précise. Ciao transmet les avis aux entreprises partenaires qui peuvent soit répondre à la question directement soit poster un ” avis officiel ” sur le site.Enfin, Ciao améliore son espace Shopping à travers des partenariats, non exclusifs, avec les marchands les mieux notés par les membres. L’offre e-Marketing Solutions débutera début janvier en France. A terme, Ciao se fera le relais de marques et questionnera les membres de sa communauté afin de collecter des informations comportementales d’achat ou dutilisation.
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