” Nous ne venons pas concurrencer nos distributeurs, nous apportons un service supplémentaire que les supermarchés ne pourraient assumer “, explique Christophe Behague, responsable du site
chocolat.nestle.Ce nouveau portail dédié au chocolat propose en effet deux types de services aux internautes : l’information et l’échange autour du chocolat, d’une part ; le commerce de boîtes de chocolat personnalisées pour les entreprises et pour le
grand public, d’autre part.Ainsi, dans la boutique, les internautes peuvent composer leur boîte cadeau en choisissant les chocolats qu’ils préfèrent, puis en décorant l’emballage de photos de famille ou d’illustrations proposées sur le site de Nestlé. Il en coûte
plus cher au consommateur que pour une boîte de chocolat traditionnelle : approximativement 150 francs en supermarché contre à peu près 200 francs en passant par le portail. “Personnalisation oblige”,
argumente-t-on chez Nestlé.Pour la réalisation du site, qui a demandé quatre mois, Nestlé a investi 5 millions de francs. Le groupe ne se prononce pas, en revanche, sur les investissements dédiés à la communication. “Nous sommes encore en phase
de test”, explique Christophe behague. Et d’ajouter : “Lorsque nous serons certains de pouvoir honorer nos promesses, nous lancerons une campagne de publicité plus massive.”Les objectifs de Nestlé restent prudents. La multinationale table sur 20 000 à 30 000 visiteurs par mois et espère vendre 10 000 boîtes de chocolat sur le Net cet hiver, contre 3 millions de boîtes par les canaux de distribution
traditionnels. L’expérience uniquement française pourrait s’étendre en Europe si elle se révèle concluante.
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