Qui, mieux que l’acheteur en ligne, peut véritablement juger de la qualité d’un site de commerce électronique ? En partant de cette évidence, les labels Internet fleurissent sur le Web. Il y en a, bien sûr, de fantaisistes. Par exemple, pour qu’un site obtienne le label Dooyoo, il lui suffit de recueillir dix avis d’internautes favorables ! D’autres procédures sont heureusement plus sérieuses. FIA-NET ( www.fia-net.com), l’assureur de 75 % des transactions françaises sur le Web, a ainsi lancé un Label or. Sur plus de 120 sites marchands, les internautes sont invités à répondre à deux questionnaires, concernant les prix, la ponctualité de la livraison, la facilité d’utilisation, la richesse de l’offre, etc. Le premier se remplit juste après l’achat, l’autre sept jours après la date de livraison prévue. Une note globale moyenne supérieure à 8/10 permet au site d’obtenir le label. Hélas, aucun nombre minimal de votants n’est requis. Et si 1 250 personnes ont participé au sondage pour le site de vente de vins Rouge & Blanc, seules 500 ont jugé Hifissimo… On aimerait un seuil de 1 000, le minimum jugé indispensable par l’institut spécialisé MMXI.
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