Spécialisé dans la vente de vins en ligne, Château Online dispose de 2 noms de domaine en .com, chateau-online et chateau online. À cette dernière adresse, la page d’accueil s’affiche automatiquement en anglais, mais une icône signale la version française. Très esthétique, cet écran met en avant des vins primés et les coups de c?”ur du sommelier du site. En cliquant sur ces bonnes affaires, l’internaute accède aux fiches descriptives des crus où fi-gurent leurs caractéristiques et leurs prix. Si cette page d’accueil ne permet pas de s’identifier comme client fidèle, et donc de personnaliser le site ou de démarrer sur la page en français, en revanche, elle propose de recevoir une lettre d’information par e-mail. Une carte de France facilite la navigation parmi les cé-pages nationaux. La requête s’effectue également par mots clés (nom du domaine, année, etc.) ou par menu déroulant (prix, région ou pays, couleur, dégustation, accessoires, entreprises). Attention, le moteur de recherche ne reconnaît pas l’appellation du vin si l’on oublie les accents.
Un contenu rédactionnel étoffé et des rubriques cadeaux
Château Online fournit aussi un contenu rédactionnel sur les événements consacrés au vin (salons, foires, etc.) qui se déroulent en France. Hebdomadaire, la rubrique “Actualité du vin” traite de sujets divers liés à l’actualité du vin dans le monde. En outre, le service diffuse des recettes pour accompagner les crus, mais leur mise en page reste très minimaliste. “La boutique Cadeaux” propose des coffrets incluant bouteille et foie gras. Une recherche par prix est possible. On peut aussi accéder, via un menu déroulant, à des coffrets grands crus, vins du monde, gourmands et champagne. Le cadeau peut être accompagné d’une carte personnalisée, expédiée avec le colis. Les entreprises disposent d’une rubrique équivalente. Enfin, la section “Adresses utiles” fournit une sélection variée de liens.
Une prise de commande efficace
Une fois l’article choisi, deux possibilités s’offrent à l’internaute. S’il désire plus d’information, il lui suffit de cliquer sur “En savoir plus”. Un sommelier donne alors son opinion, décrit le vin, indique les mets les plus ap-propriés au cru… Le prix est affiché et la commande s’effectue en remplissant le panier. Si le client ne souhaite pas plus de renseignement, un clic sur le bouton “Commande” enregistre le produit dans son panier. Lorsque l’on effectue un clic sur l’icône du panier, l’article s’y ajoute automatiquement ; 2 clics et l’on visualise son contenu. Seul regret, le site signale l’indisponibilité d’une bouteille uniquement lorsque l’on clique dessus pour l’acheter. Enfin, chaque page comporte un menu déroulant où figurent conditions de vente et garanties couvertes par le site.
Un certain flou sur la livraison
Non inclus dans le prix d’achat, les frais de port varient selon le lieu de livraison. On ne peut ni choisir le transporteur, ni connaître celui retenu par le marchand. Enfin, le délai de livraison, imprécis, oscille entre 1 et 3 semaines… Pour passer commande, le client remplit un formulaire en 3 parties, chaque fiche servant à indiquer l’adresse de livraison (avec adresse e-mail), de facturation et du domicile. Si celles-ci sont similaires, elles s’affichent automatiquement dans le document. Signalons également que le client enregistré voit les fiches préremplies. Le règlement s’effectue par chèque, carte bancaire, téléphone, fax et téléphone portable. Lorsqu’il s’agit d’un paiement par carte, le site bascule sur le service d’achat en ligne du Crédit mutuel. Un e-mail de confirmation valide l’acquisition dans les 48 h, ce qui fut effectivement le cas dès le lendemain de notre achat.
Un cadeau sans surprise
Pour le destinataire du cadeau, l’effet de surprise reste très relatif, une lettre de Château Online l’informant de son arrivée imminente. Sur ce pli figurent le message saisi au moment de la commande, mais peu d’informations quant à la date effective de livraison. La mention ‘ Ces produits vous seront livrés sous quelques jours ‘ prend tout son sens quand on sait que 5 semaines plus tard, notre colis ne nous est toujours pas parvenu. Un coup de fil au service client s’impose. L’accueil est rapide et en déclinant notre numéro de commande, l’opératrice retrouve notre fiche client. Mais aucune explication sur le retard n’y figure (une rupture d’approvisionnement est avancée…). Alors que le compte en banque a été débité quelques jours seulement après la prise de commande, l’opératrice ne peut que nous suggérer de laisser une adresse e-mail afin d’obtenir prochainement la raison du retard. Effectivement, un message électronique nous parvient pour nous signaler une rupture de stock et nous proposer un Château Haut de Bataillet (184 F, 28 e) en remplacement du Château Giscours, sans supplément de prix et accompagné d’une bouteille de champagne en compensation du retard. Beau geste qui ne peut toutefois masquer les difficultés d’approvisionnement du site.
Conception Allaban Websystems
Plate-forme PC/NT/IIS
Hébergement Allaban Websystems
Paiement Cybermut du Crédit mutuel
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