Cessez de payer votre Internet trop cher

Cessez de payer votre Internet trop cher
Que vaut votre fournisseur d’accès à Internet ?
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La téléphonie
Sans couverture ADSL, à quelle techno se vouer ?

Question de rentabilité oblige, rares sont les opérateurs à proposer encore des offres comprenant uniquement un accès à Internet. A l’occasion de la présentation de sa nouvelle gamme d’offres effective depuis le 7 mars, Bouygues Telecom a ainsi affirmé qu’il se concentrait dorénavant sur ses offres Ideo combinant un forfait triple play et un forfait mobile. Une formule adoptée, il est vrai, par la majorité de ses abonnés.Néanmoins, tous n’exploitent pas à 100 % les options de leur formule triple play. Il suffit parfois d’un forfait mobile, éventuellement 3G, ainsi que d’un téléviseur intégrant un décodeur TNT pour que l’ensemble de ses besoins en téléphonie et télévision soit satisfait. Il peut aussi arriver qu’à la suite d’un déménagement, l’accès à la télévision par ADSL en dégroupage total ne soit plus disponible. Dans ce cas, pourquoi payer un forfait triple play ? A l’inverse, on peut avoir envie de bénéficier d’un plus large éventail de services (accès à Internet en fibre optique à 100 Mbit/s, décodeur-enregistreur de forte capacité, serveur de partage de données…). Il est souvent difficile de s’y retrouver dans ces offres. Une visite sur les sites de chaque fournisseur d’accès à Internet (FAI) suffit à s’en convaincre. Même Free, le trublion de l’Internet qui avait fait de la transparence sa valeur première, n’affiche plus haut et grand ses tarifs toutes options comprises. Il faut consulter ses fiches standardisées sur Internet et additionner soi-même les options pour obtenir le coût d’une offre Freebox Revolution (http://tinyurl.com/MH675b).Le choix devient véritablement complexe si l’on s’aventure du côté des offres quadruple play (Internet, télévision, téléphonie fixe et mobile). SFR, par exemple, revendique 88 offres mobiles dont certaines diffèrent uniquement par le débit 3G autorisé (de 3,6 Mbit/s jusqu’à 7,2 Mbit/s).Pourtant, ces offres quadruple play permettent de réaliser de véritables économies et ce serait dommage de ne pas en profiter. Aussi pour vous aider dans votre choix, la rédaction a sélectionné les meilleures offres par usage… à ce jour ! La précision est d’importance sachant que les offres sont en perpétuelle évolution.

Bientôt de nouveaux opérateurs

En outre, de nouveaux opérateurs devraient proposer des offres quadruple play. Selon nos informations, l’opérateur de réseau virtuel Prixtel dévoilera le 31 mars prochain sa formule qui devrait combiner un forfait mobile avec un accès à Internet, probablement sans télé. En juin prochain, Darty élargira son offre, pour l’heure réservée à ses actuels abonnés, aux nouveaux inscrits. Enfin, Virgin Mobile lancera sa propre offre quadruple play en septembre 2011. A ceux qui ont un abonnement encore soumis à un engagement, rappelons que vous avez jusqu’à la fin du mois de mai pour résilier sans frais votre abonnement, suite à l’augmentation de la TVA appliquée depuis le 1^er février 2011 sur les forfaits d’accès à Internet. Autrement dit, c’est le moment de choisir !

Nos conseils pour réussir votre résiliation

Vous n’êtes plus en période d’engagement et vous n’êtes pas content

Vous n’êtes pas satisfait des nouveaux services de votre fournisseur d’accès à Internet ou vous emménagez dans un lieu inaccessible à la télévision par ADSL : appelez donc votre FAI. Inutile de vous énerver, demandez rapidement à parler au service résiliation. Ce dernier peut parfois vous accorder une petite ristourne, de l’ordre de 5 euros par mois, pour une durée déterminée ou non. Cela peut être une raison suffisante pour ne pas changer de FAI, non ?

Vous n’êtes plus en période d’engagement et vous souhaitez changer de FAI

Qu’importe le résultat des négociations, vous souhaitez changer d’offre. Ne serait-ce parce que le bouquet de chaînes intégrées à votre forfait triple play ne vous convient pas. La résiliation de votre contrat ne vous demandera qu’un petit effort. Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception au FAI, en précisant que la résiliation a lieu dans le cadre de l’article L121-84 du code de la consommation. Le site Ariase.com propose un générateur de lettres de résiliation en fonction du FAI (au motif de “ refus de modification de contrat ”).

Vous êtes encore en période d’engagement

Suite à l’application de la TVA sur les tarifs, vous souhaitez résilier sans frais. Ce n’est possible que si les conditions générales de vente de votre FAI ne mentionnent pas de future hausse de tarif.

Vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone fixe, et donc de bénéficier de la portabilité

Si votre nouveau FAI se charge des démarches, vous devez aussi adresser un courrier confirmant la résiliation à votre ancien FAI et préciser que vous avez demandé à conserver le numéro de téléphone. Certains FAI tels que Auchan Telecom facturent ce service 10 euros.

Vous êtes abonné à Free

Le FAI ne prévoit pas de frais de résiliation, mais des “ frais d’activation à perception différée ” de 96 euros (moins 3 euros par mois d’abonnement). Cette somme doit être réglée par l’abonné en cas de résiliation, y compris suite au changement de tarifs. L’association UFC-Que Choisir considère qu’il s’agit là de frais de résiliation cachés, et a dénoncé ce point. La décision de justice est attendue pour la fin mars. A suivre.

N’oubliez pas de renvoyer le matériel

Pensez à renvoyer votre box et votre décodeur télé dans le temps imparti, deux semaines environ, sous peine de devoir les payer. La marche à suivre (envoi en colissimo prépayé, dépôt en boutique, ou envoi aux frais du client) dépend des FAI. Contactez le vôtre.

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Valérie Quélier