Les fournisseurs informatiques ne se distinguent pas particulièrement par la qualité de leur présence en ligne. Leurs sites web ne respectent pas toujours les règles essentielles à une bonne navigation des internautes. Ils sont ainsi quelques-uns, parmi les plus prestigieux, à ne pas proposer de fonction de recherche. C’est notamment le cas de Corel, Dell, IDC, Lucent ou Toshiba pour leur site français. Dans le pire des cas, ils ne proposent pas non plus de cartographie du site. La recherche d’informations dans ces conditions oblige à parcourir toute l’arborescence du site. Une épreuve que bien peu de visiteurs sont prêts à s’imposer.Cette lacune n’est pas spécifique aux éditeurs, constructeurs et autres cabinets d’analyse, même si elle surprend plus chez ces chantres de l’e-business. Nombre d’entreprises sont concernées. Le Giga Group, qui a passé au crible cent sites web classés comme des réussites, montre que près des trois quarts pèchent dans la cartographie du site et plus de la moitié dans la recherche. “Les entreprises dépensent des dizaines, voire des centaines de milliers d’euros dans le contenu et les fonctions de leur site web. En faisant l’impasse sur la facilité d’utilisation de leur site, elles réduisent à néant leurs investissements“, faisait justement remarquer Martha Bennett, vice-présidente du Giga Group, lors d’un colloque internet.
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