” Si seulement nous avions été avertis de l’évolution des postes, nous n’aurions peut-être pas lancé de grève “, affirmait récemment un informaticien d’une grande entreprise. Lui et ses collègues étaient effectivement excédés par l’attitude arbitraire d’une direction qui cherchait à regrouper deux de ses services informatiques.” Si nous avions mieux communiqué, nos informaticiens ne se seraient pas autant inquiétés de leur sort lorsque nous avons dû fusionner les deux DSI “, avoue, pour sa part, un directeur informatique, après avoir mené à terme le regroupement de près de mille informaticiens suite à la fusion de deux entreprises. Il ne précise pas combien d’informaticiens ont donné leur démission, et ne revient pas sur les frustrations causées par des doublements de postes où un manager se retrouve subitement l’adjoint d’un autre.Communication, le grand mot a tout de même été lâché. Tout le monde en parle, mais la pratique-t-on ? La vraie communication, évidemment. Pas celle qui se traduit par le message de la direction à faire passer. Comme si les salariés étaient dupes ! Surtout les informaticiens auxquels on ne cesse de dire sous tous les tons qu’ils doivent savoir communiquer pour qu’un projet aboutisse.Communiquer tous azimuts, telle est la règle ! Avec les utilisateurs bien sûr, mais aussi avec leurs différentes directions, voire avec les fournisseurs. Les informaticiens connaissent bien l’air et la chanson. Aussi, leurs manifestations de fureur ou leur frustration ne sont-elles pas étonnantes lorsque, à l’occasion d’une modification importante de leur organisation, d’acteurs qu’ils étaient, ils deviennent de simples pions.Comme s’il était inutile de les consulter et de les associer au changement, surtout lorsque celui-ci a été téléguidé par un expert en management issu d’une société de conseil, mais peu familiarisé avec la culture maison. D’ailleurs, ce nest pas un hasard si le Cigref (Club informatique des grandes entreprises françaises) vient de lancer une commission sur la communication et les services informatiques.Prochaine chronique le lundi 2 avril 2001
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