On le sait depuis longtemps : trop de communication tue l’information. Alors que toutes les entreprises sont centrées client ?” ou en passe de le devenir ?”, le paroxysme est atteint. Coincée entre ses actionnaires, ses clients, et même ses salariés, l’entreprise ferme les vannes de l’information.S’ils ne sont pas nouveaux, les exemples d’autisme caractérisé s’intensifient, isolant en réalité l’entreprise dans sa tour d’ivoire. A commencer par le média le plus anodin, le téléphone. Chez tel grand industriel, le disque d’attente tourne de longues minutes en boucle. Chez un grand constructeur, la messagerie vocale de votre interlocuteur vous laisse dix secondes pour ânonner votre nom, votre numéro et l’objet de votre appel. Ce qui ne sert à rien, puisqu’on ne vous rappellera pas. Sans parler des assistantes, dont quelques spécimens constituent encore le meilleur rempart de l’entreprise. Mieux encore : le standard d’une SSII particulièrement paranoïaque refuse de vous passer quelque service que ce soit tant que vous ne fournissez pas le nom précis de votre interlocuteur ! On imagine la joie du client qui tente de joindre le service… client, par exemple ! Et ne parlons pas du responsable communication d’un géant de la grande distribution qui refuse de répondre aux journalistes, car “trop occupé” ! Ou bien encore de ce grand dirigeant de groupe international qui demande l’autorisation à son chien de garde de donner… sa carte de visite à son interlocuteur. Ce qui n’est ?” dans un monde normal ?” qu’un simple geste de bonne éducation, non ?Les stratégies de communication des entreprises françaises tournent à l’autisme caractérisé. Heureusement qu’elles dépensent des millions ?” d’euros ?” dans leurs superbes systèmes de gestion de la relation client. Car on pourrait se demander si elles veulent vraiment fonctionner avec des interlocuteurs extérieurs. L’entreprise étendue ? On croit rêver ! Et pourtant, les budgets communication grimpent, et l’ensemble de léconomie fonctionne à coups de communiqués de presse. Relaxez-vous : une bonne communication saine et claire est aussi un avantage compétitif !
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