Le 26 juin 2008, j’achète chez Cdiscount un autoradio double DVD assorti d’une assurance casse. Au printemps 2009, l’écran cesse de fonctionner, affichant des bandes noires verticales. Je contacte le SAV de Cdiscount, via le site Internet et leur demande la procédure de remplacement de l’appareil. N’obtenant pas de réponse, j’adresse un courrier AR au vendeur, qui m’adresse en retour un bon de renvoi accompagné d’instructions précisant que le colis d’origine doit être retourné. Évidemment, je n’ai pas conservé l’emballage. Je renvoie donc le matériel, mais celui-ci m’est retourné avec la mention “ Refusé ”, sans autre explication ! De plus, le colis est à moitié éventré. Je rappelle Cdiscount, mais personne ne semble en mesure d’expliquer la raison du refus. Mes appels successifs restent sans réponse. Je ne sais plus quoi faire pour prouver ma bonne foi.
Pierre ChâteauL’Oi vous répond : Nous avons contacté Cdiscount afin de tirer cette affaire au clair. En fait, le colis a été refusé car il a été réceptionné par le mauvais service. En effet, le bordereau que vous a envoyé Cdiscount pour le retour du produit indiquait un envoi vers le SAV consécutivement à une panne. En cas de casse, le bordereau est différent, de même que l’adresse de livraison. Quoi qu’il en soit, le vendeur aurait pu être un peu plus précis quant aux raisons du refus et vous faire parvenir immédiatement le bon bordereau. Suite à notre appel, un nouveau bon de retour vous a été adressé. Cdiscount nous a indiqué que l’appareil vous sera échangé ou, s’il n’existe plus, remboursé au prix d’achat.
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