J’ai acheté début 2008 un ordinateur de bureau complet chez Cdiscount, assorti de la garantie sérénité. En novembre 2008, l’unité centrale tombe en panne. Je contacte Cdiscount, qui m’adresse un bon de retour, précisant que je dois renvoyer la totalité de l’appareil, c’est-à-dire l’unité centrale, mais aussi l’écran, les enceintes, le clavier et la souris. Le 9 janvier 2009, ils confirment la panne et m’adressent un bon d’achat correspondant au prix de l’unité centrale. Je leur demande alors de me renvoyer les autres éléments, dont la valeur s’élève à 229,99 euros. N’obtenant pas de réponse, je leur adresse deux courriers en recommandé et leur envoie, durant sept mois, près d’une cinquantaine de mails de réclamation. Je n’obtiens que des réponses évasives, jusqu’à ce qu’un employé du service après-vente me demande de leur faxer le coupon de la poste indiquant le poids total du colis. J’envoie la preuve le 7 juin, en toute confiance, puisque le bon confirme que le colis pesait 20 kg ! Pourtant, depuis cette date et malgré de nouvelles relances, je n’obtiens pas gain de cause.
Roger PometL’Oi Vous répond : Il est évident que les accessoires que vous avez renvoyés ont été égarés, sans doute dès la réception par le service après-vente. Et bien sûr, il n’y a aucune chance pour qu’ils soient retrouvés. Mais il est regrettable que Cdiscount, alors que vous avez apporté toutes les preuves de votre bonne foi, n’ait pas été à même de reconnaître son erreur. Nous avons contacté le vendeur pour lui faire part de votre mécontentement. Notre interlocuteur a été surpris de la piètre gestion de votre dossier. Moins de 24 heures après notre appel, vous avez été contacté par Cdiscount qui, après vous avoir présenté ses excuses pour le cafouillage, s’est engagé à vous rembourser les accessoires perdus. Trois jours plus tard, vous avez reçu un chèque de 229,99 euros.
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