Changer de poste tous les deux ans, en passant notamment du département marketing opérationnel à la gestion relation client et projet, c’est une évolution possible chez EDS. C’est, en tout cas, le parcours de Carole Badoureaux, qui a d’abord acquis une expérience de cinq ans en support vente et marketing, avec une spécialité à la clé, le secteur de la distribution. “Mon rôle de responsable client (ou de compte) au sein de la SSII requiert des compétences en modèle économique, en référentiel client, en mise en place d’outils marketing et en définition d’offres spécialisées “, explicite Carole Badoureaux. Ce poste de responsable de compte, elle l’a aussi “redessiné” en cumulant une expertise conseil et technique : “J’ai profité pendant deux ans d’un partenariat entre EDS et AT Kearney pour acquérir une expertise en audit et conseil. Cette mission allait de l’analyse des problématiques en organisation, en opération, finance et développement des initiatives commerciales à l’organisation de workshops avec les équipes commerciales et opérationnelles “, précise Carole Badoureaux. Mais elle cumule une deuxième responsabilité au sein de la SSII : “Je suis aussi au poste de ” Programme Office Manager ” dans le cadre d’un projet international alliant des expertises techniques et un travail de coordination entre différents partenaires technologiques.” C’est aujourd’hui une double casquette que Carole Badoureaux souhaite valoriser : “Par exemple, mes missions actuelles, telle la mise en place d’un help desk bureautique et métier chez un distributeur spécialisé, exigent des compétences en matière de relation client, de respect des engagements contractuels, d’optimisation de la qualité de service, de gestion de l’évolution de la prestation, d’organisation des équipes, des comités de pilotage et, enfin, de suivi financier.” Pour devenir, à terme, le plus proche des clients en étant le conseiller des PDG et des DSI en matière de systèmes d’information en les aidant à définir leurs besoins, en parallèle des commerciaux.
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