Cette année, Carlson Wagonlit Travel fait passer une partie de sa formation interne par internet. Un projet qui s’inscrit dans une volonté de l’entreprise, depuis deux ans, de généraliser l’utilisation de l’informatique, comme c’est déjà le cas avec des applications ressources humaines ou avec les GDS d’Amadeus et Galileo (logiciels de réservation).La formation en ligne a été décidée il y a un an, et le projet lancé il y a sept mois. Le contenu doit porter sur l’apprentissage des systèmes de réservation et des cours d’anglais des affaires. “La formation est d’abord adressée aux conseillers pour les voyages d’affaires, en première ligne face aux clients en agence”, précise Nam Durand, responsable formation Europe. Le projet se déploiera en Europe dans un premier temps, soit pour un total de huit mille conseillers.Un premier prototype est en route en France, en Espagne et en Allemagne, centré sur la version de réservation hôtelière du GDS Amadeus. Après cette phase, les experts des trois pays devraient valider l’outil. Les tests en agence auront lieu cet été dans des centres pilotes. “L’enjeu, c’est d’abord de voir comment nos employés vont réagir face à l’outil. Il ne faut pas sous-estimer la dimension culturelle. Nos collègues américains sont beaucoup plus habitués que nous.”Autre préoccupation : l’organisation. La formation ne devra pas perturber l’activité. D’où l’obligation d’avoir des postes dédiés et des plannings respectant les contraintes de chaque agence.Carlson Wagonlit Travel s’appuie sur le CFA Stephenson, un centre de formation d’apprentis, site pilote de la région Ile-de-France pour l’utilisation des NTIC dans l’enseignement. L’établissement dispense de la formation en ligne depuis 1997 avec sa plate-forme e-Alice. Il assurait déjà des formations de salariés de CWT. Le CFA met donc à disposition sa plate-forme, qui inclut Learning Space et sa classe virtuelle, et héberge l’ensemble des autres pages du site de formation, les tests notés et toute l’administration des parcours. E-alice centralise toutes les statistiques et le suivi des apprenants, consultables par le formateur. Celui-ci a accès à dix-sept formes de rapports.“En parallèle, Carlson Wagonlit développe ses intranets, qui accueilleront plus tard la formation “, complète Nam Durand. Ce qui permettra aussi de varier les technologies utilisées. Hébergé à l’extérieur, le contenu consiste essentiellement en du texte, des captures d’écran et des QCM (questions à choix multiples) pour des raisons d’accessibilité au plus grand nombre. Reste que la formation en ligne ne remplacera pas les sessions de cours classiques. “Nous gardons le présenciel pour faire intervenir des experts. La formation en ligne servira à dégrossir.”
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