Bonsoir à toutes et à tous, nous avons le plaisir d’accueillir Carlo D’Asaro Biondo, le PDG d’AOL France !
Bonsoir à tous, merci de l’occasion de parler avec vous. Je m’engage à vous faire rappeler si vous faites avoir vos coordonnées au modérateur.Doudou7774 : Bonsoir Monsieur D’Asario Biondo, à quand la nouvelle version d’AOL ? Car la 9.0 commence à dater ! Merci de votre réponse.
Des mises à jour à AOL 9 vont arriver cette année. En particulier des lecteurs de musique et vidéo.grand papa : A quand le dégroupage total ?
Le dégroupage total est prévu ce trimestre.fred : Pourquoi êtes-vous en retard comparé aux autres FAI ? Comme la télévision et le dégroupage total ?
Sur le dégroupage total : comme sur la box, nous avons décidé de lancer, avec la meilleure qualité de france en service comme en mise en oeuvre. Un bébé d’éléphant prend plus de temps à naître qu’un bébé de scorpion. Pour la télé,
2 projets : télé sur portail et télé sur ADSL. Avec une différenciation sur la VOD. Pour cette année.Lambert : Bonsoir, comment pouvez-vous expliquer la différence de prix de vos abonnements à ceux de vos concurrents directs en terme d’offre qualité et service ?
En zone dégroupée : notre prix pour le service 18 Mo est maintenant de 14,90 ? et le 18 Mo téléphone illimité est à 24,90 ?. Je ne pense pas que nous ayons à rougir de nos prix, surtout vu la qualité
de service et d’outils que nous fournissons en plus des tuyaux. En zone non dégroupée, nos prix sont tout à fait dans la moyenne basse du marché. Rendez-vous sur AOL.fr, site que je vous invite à visiter car il a été complètement renouvelé
hier.methos : AOL Angleterre développe son propre réseau, AOL France prévoit-il de faire de même dans un proche avenir, sinon pourquoi ? merci.
AOL France a lié un partenariat pour le réseau en zone dégroupée avec neuf. Ceci car je n’ai pas voulu subordonner la profitabilité d’AOL France à un minimum de 1 million 600 mille clients en zone dégroupée. Comme vous
pouvez le remarquer, nos prix étant aujourd’hui très compétitifs ce choix nous permet d’investir là où c’est utile pour le client : service, contenu, divertissement, qualité… Exemple : si notre service de téléphonie sur IP est
considéré comme le meilleur en France, la qualité de connexion nous met très souvent en premiers, il faut croire qu’on fait bien quelque chose au-dessus du réseau.croustibat : Qu’est-ce qu’on est en droit d’attendre de la prise de participation de Google dans le Capital d’AOL ?
Renforcement du moteur de recherche d’AOL, renforcement des moyens investis dans les contenus et donc d’AOL.fr. En France, AOL utilise un cocktail Exalead et Google, et préfère continuer ainsi.Hervé Camille : AOL prévoit-il de remercier la fidélité de ses tout premiers clients, dont je pense être ?
L’acquisition d’un client est un énorme investissement : les modems gratuits pour les clients RTC qui passent à l’ADSL, l’absence totale de frais de migration sont des efforts. J’aimerai arriver à faire plus, malheureusement nous ne
sommes pas au-dessus des contingences économiques. Maintenant, pour les premiers clients, nous avons offert notre box gratuite. Laissez votre adresse si vous faites partie des premiers clients, on sera heureux de le faire.antivanadoo : On a tous entendu parler du rachat d’AOL, est-ce toujours d’actualité, si oui pourquoi vendre ??
Vous en savez donc plus que moi. AOL n’est pas en vente.senna : A l’instar des autres FAI, pourquoi l’AOL box est-elle payante ? Cela ne joue-t-il pas comme un effet repoussoir pour les abonnés ?
AOL box est un produit très différent des briques proposées par les autres, cela peut décourager si on ne connaît AOL et nous allons la proposer en location plus tard cette année.Wang : Que puis-je dire à mes parents qui habitent à la campagne et qui veulent s’abonner au haut débit mais qui doivent payer une ‘ fortune ‘ pour pouvoir garder AOL, car ADSL non dégroupé ?
AOL a baissé ses prix hier en pensant à eux. Rendez vous sur
www.aol.fr.anthony957 : Qu’en est-il pour Copland annulé ou repoussé?
C’est en cours. AOL fait de gros efforts pour proposer les composants de Copland aussi sur le Web, en accès libre. Ce qui rend le projet plus complexe mais bien prioritaire.bertineemp : J’adore AOL et bien sûr j’attends la TV, c’est pour quand ? Baissez un peu la Box !
Merci moi aussi je vous adore. La télé c’est pour cette année mais comme pour la box, pour être AOL il faut qu’elle soit vraiment différente, n’est pas AOL qui veut.Fab : Quel est le positionnement d’AOL par rapport à ses concurrents ?
Qualité, fiabilité, contenu, applicatif (qui rende Internet utile)… entre les low costs et Wanadoo, nous sommes la seule alternative.catherine : Il paraît que AOL n’est plus qu’à 8 % de parts de marchés. Que comptez-vous faire ?
Pas la course à la taille mais celle au service et à la transparence. AOL évolue aujourd’hui de plus en plus vers les services sur le Web et la téléphonie fait déjà 15 % de notre chiffre d’affaires.EBjojos : Bonjour, pensez-vous que cette année, le serveur sera en France et plus aux USA, car pour les jeux le ping est affolant !
Je promets de me plonger sur la question du ping pour les jeux.Zephyr : Etes-vous satisfait de la qualité de votre service clientèle ?
C’est un conseiller qui me le demande 😉 On n’est jamais assez satisfait de la qualité de son propre service.mon_doudou : Quel est le premier bilan pour l’AOL Box ?
Très positif auprès de la base d’abonnés et en terme de qualité. Comme outil d’acquisition de nouveaux clients, la montée en puissance ne se fait que très récemment. L’excellent retour de la part des abonnés est en train d’aider en créant
un buz positif.mon_doudou : En terme de sécurité, AOL peut-il encore apporter d’autres alternatives face aux menaces d’Internet ?
AOL a le meilleur contrôle parental du marché, le seul sur réseau, ainsi que l’anti-spam…aolien bas debit : Quel est votre but pour AOL FRANCE dans les prochaines années ?
Continuer à créer pour les abonnés et pour le Web des services qui se différencient par ergonomie et qualité, beauté, simplicité, utilité.methos : Même si TPS et canal satellite vont fusionner, lequel des deux avez-vous choisi pour la télévision ?
Je n’ai pas le droit de divulguer les contenus des accords signés à ce stade, pardon.Julien : Qu’en est-il d’AOL Explorer, et d’AOL mobile ?
AOL explorer continue à être développé les applicatifs AOL mobile continuent à être enrichis. Ne pas avoir lancé un service de mobilité voix en France est un insuccès personnel de 2005.naoned27 : Quelles sont les mesures prises pour avoir du haut débit en campagne ?
Sur les zones sans couverture ADSL, nous n’avons pas plus de solutions que nos concurrents.FAB : Quels concurrents redoutez-vous le plus ???
On les respecte tous. En terme de qualité on n’en redoute aucun et en terme de Tchache, tous.ariegeois : Bonsoir, vous avez parlé d’ancienneté, mais la date d’anniversaire se perd à chaque modification d’abonnement. Pourquoi ? merci.
Permettez-moi de vérifier, car j’avoue que je ne le savais pas. La seule raison logique serait que nous réinvestissons à chaque changement de contrat, mais j’aimerais vérifier.Tristandlb : Comptez-vous améliorer le service technique?
Oui, c’est un effort permanent. Exemple : les différentes manières d’accéder au service client (Web, mail, IM) et l’interface de la box qui permet d’intervenir à distance.;sacksot : Nombreux sont les étudiants qui utilisent des Os comme Linux, comptez-vous faire une évolution d’interconnexion dans ce sens et développer une plate-forme de support technique pour ces Os qui petit à petit gagnent
des parts de marché face à Windows et Mac Os ?
Le fonctionnement avec Mac a été réglé, pour Linux, pas de projet en cours. Par contre, tous les services AOL sur le Web, et il y en aura de plus en plus, seront disponibles pour tout le monde.christ885851305 : Bonsoir, quand pensez-vous réouvrir le service technique par mail ?
Tristandlb : Impossible d’envoyer un mail au service technique ! Impossible d’avoir une réponse à un courrier postal. Est-ce normal ?
On y travaille. La DG des abonnés m’a amené un projet en ce sens cet après-midi.mon_doudou : Dans le futur, AOL va t-il se doper de plus de service dans son navigateur pour ses adorables abonnés ? !Tous les mois de nouveaux services sortent sur AOL 9 comme sur le Web. Dernier en date : les 160 stations d’AOL radio, les vidéos.nadinemichel : Modifier aussi le service clientèle ? Sur la façon d’être mis en attente 20 minutes alors qu’il est précisé que cet appel ne doit pas faire plus de 30 minutes, donc 10 minutes pour expliquer
son problème et trouver une solution je vous laisse voir la rapidité de l’appel ou du service qui est ensuite bâclé
surfman : A quand une hot line gratuite comme Alice ?
thunder : Est-il dans les intentions de AOL de baisser le prix prohibitif de la connexion hot line ?
Nous nous sommes engagés au temps d’attente gratuit cette année et baisser les prix de la hotline est un objectif. Comment l’atteindre, c’est un vrai projet. La gratuité est un beau mot, encore faut-il qu’il y ait
un service derrière.Bruyasha : A quand une version ‘ light ‘ d’Aol qui ne fournisse que la connexion et permet d’utiliser le navigateur de son choix ?
Zegoth : Plus de service dans le navigateur signifie de plus en plus de ressources système utilisées. Pourrait-on voir une version allégée d’AOL 9 pour ceux qui n’ont que de très petites configurations ?
C’est aussi pour cette raison que l’on met de plus en plus de services directement sur le Web. On peut utiliser la connexion seule mais on perd les services d’AOL 9.mon_doudou : Y a-t-il une mise en commun des différentes idées entre chaque entreprise AOL à travers le monde ?
Oui. En Europe, les quatre PDG se rencontrent tous les 15 jours. Avec les USA, une rencontre tous les trois mois, des call-produits toutes les semaines.multynet : M. ASARO BIONDO, une exclusivité pour 01net. Quelle sera votre prochaine campagne de communication et quel en sera l’objet ?
On cherche une fille plus belle que celle d’Alice..;-)surfman : Offrez-vous une meilleure qualité de téléphonie que les autres?
Selon les benschmarks techniques, oui.zuzen : Comment voyez-vous AOL dans 2 ans ?
Reconnu comme fournisseur de services directement sur le Web et maintenant l’approche de qualité ergonomie-qualité qui en a fait la première marque mondiale dans Internet.Merci beaucoup Carlo D’Asaro Biondo, le mot de la fin ?
Rendez-vous sur www.aol.fr et merci de votre confiance et d’avoir pris le temps de discuter avec moi.Rendez-vous jeudi prochain pour un nouveau chat, cette fois en compagnie de Jérôme Archambeaud, directeur de Skype France !
🔴 Pour ne manquer aucune actualité de 01net, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.
