L’éditeur toulousain Access Commerce a pourvu Caméléon Direct Selling d’une architecture technique et de fonctions peu courantes pour un outil de gestion de la relation client. Écrit à l’aide d’Enterprise JavaBeans, le logiciel est fourni, au choix, avec les serveurs d’applications de BEA ou d’IBM, et fonctionne avec une base de données intégrée (Oracle ou SQL Server).
Un moteur de workflow
Destiné aux industriels commercialisant des produits complexes, il comprend un configurateur capable de composer un produit fini à partir de multiples paramètres. Son module tarifaire définit ensuite le prix correspondant et établit les devis. Caméléon Direct Selling brille aussi par son dispositif d’aide à la vente. Son moteur de workflow autorise la mise en place de procédures précises, chargées de guider l’utilisateur dans le suivi d’une affaire. Sa console d’administration simple d’emploi permet à un non-informaticien de programmer ses méthodes de prospection et de suivi des clients : à la fin de chaque étape, le logiciel propose la marche à suivre. À un niveau plus global, la fonction de consolidation affiche l’état des affaires en cours selon des objectifs préalablement définis. Enfin, un module de synchronisation par PDA offre un canal supplémentaire aux utilisateurs pour accéder à leur ” intranet commercial “.
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