Fnac.com
Le site de la Fnac permet aux internautes d’effacer ou de modifier, depuis leur compte en ligne, leur adresse et leurs coordonnées bancaires. En revanche, pour supprimer la totalité de son compte, il faut contacter le call center, nous a indiqué le service de presse. Il ne nous restait plus qu’à vérifier. Le site propose deux numéros, le premier ne correspond pas à un service en particulier, le second au service après-vente. On a composé le premier, le moins cher, facturé au tarif d’un appel local. Mais faute de savoir quel service demander ensuite (billetterie ou autres), on s’est rabattu sur le numéro du service après-vente, facturé “ 15 centimes d’euros + coût depuis un mobile ”. Après avoir sélectionné l’accueil du service après-vente, la boîte vocale nous a annoncé un temps d’attente de plus de cinq minutes. Une fois ce délai écoulé, notre interlocutrice nous a indiqué que nous n’étions pas au bon service. Elle nous a transférés au suivi des commandes dont le numéro est : 0810 008 168. Deux minutes plus tard, notre nouvel interlocuteur s’est enquis de l’adresse mail correspondant à notre compte Fnac, puis nous a fait patienter. A nouveau deux minutes plus tard, il nous a indiqué que notre compte avait été supprimé. De fait, la mention Annulation s’est alors affichée dans le champ de saisie de notre adresse mail. En revanche, le robot Clara de l’aide et suivi de commande continue de nous identifier sous notre vrai nom… A noter qu’on a pu, sans souci, recréer un compte avec les mêmes prénom et nom de famille.
amazon.fr
A l’instar de la plupart des sites de commerce, Amazon permet à ses clients de modifier leur adresse postale ou leurs coordonnées bancaires à partir de leur compte. Cliquez sur Mon compte puis sur Changer Paramètres de mon compte pour modifier nom, mail, mot de passe ou numéro de mobile. Pour supprimer l’intégralité du compte, cliquez sur Aide, puis sur Contactez-nous (situé à droite sous Libre service). Il faut à nouveau saisir votre mot de passe. Puis, dans la partie 2, intitulée Dites-nous en plus sur votre problème, sélectionnez dans le menu déroulant Modifications sur votre compte, et choisissez comme détails du problème Fermeture de mon compte. Aussitôt apparaît un message vous indiquant que votre demande ne pourra être prise en compte que si vous n’avez pas de commande en cours de traitement sur Amazon ou Marketplace et tant que vous n’aurez pas finalisé le retour de produits. Vient la dernière étape : Comment voulez-vous nous contacter ? Email, téléphone ou chat (de 9 h à 17 h 00 du lundi au (de 9 h 17 h 00 du lund au vendredi). De par notre expérience, il est inutile d’appeler ? ou de vous faire appeler ? par le service clients. Celui-ci vous demandera en effet d’adresser un mail, en spécifiant : Je confirme ma demande de fermeture de compte. Avant de cliquer sur Envoyer, sachez que vous ne pourrez pas recréer de compte en réutilisant la même adresse mail.
Cdiscount.com
Pour fermer son compte, il suffit d’adresser un courrier postal à : Cdiscount.com/SGPN BP 90200, 93472 Neuilly-sur-Marne.
Annuler son compte Paypal
Connectez-vous à votre compte puis, dans Mes Préférences, cliquez sur Mes Paramètres, puis sur la ligne Type de compte. Enfin, cliquez sur Clore le compte. Confirmez le numéro de votre carte bancaire, puis cliquez sur Soumettre. Auparavant, transférez les fonds éventuellement disponibles sur un compte Paypal sur votre compte bancaire. Le cas échéant, ils seront perdus ! Paypal recommande également de supprimer vos informations financières et votre pseudo eBay avant de clôturer votre compte.