Après être passé du B-to-C au B-to-B, le spécialiste de la personnalisation de contenu ne jure plus que par les portails, à travers les briques Portal (portails informationnels) et Commerce (sites transactionnels) de sa suite. Un module dédié aux actions marketing enrichit aujourd’hui son offre d’e-commerce. Command Center, un outil client-serveur intégré à la suite de l’éditeur, permettait déjà de définir des règles de personnalisation de contenu en fonction des visiteurs du site. Le module eMarketing va bien au-delà : accessible depuis un navigateur, il gère les campagnes marketing de A à Z, de la personnalisation de contenu au calcul du ROI, en passant par l’e-mailing.
Des partenaires impliqués dans les campagnes
Son interface web ouvre ces campagnes aux partenaires de l’entreprise, qui participent ainsi à leur élaboration, workflow à l’appui, et consultent leurs résultats par extranet. De plus, cette architecture web autorise des prévisualisations à tout moment, pour vérifier par exemple l’application d’une règle. La précieuse fonction ” Observations ” renseigne sur le comportement des internautes face à des actions marketing (des promotions ignorées, par exemple) et permet d’affiner encore les règles de personnalisation et de mieux segmenter la base de prospects, utilisée notamment par les fonctions d’e-mailing – relativement classiques – du module. Chaque campagne donne lieu à un reporting, dont les indicateurs spécifiques enrichissent l’outil d’analyse de BroadVision (technologie Teradata) ; ils préciseront d’autant le calcul du ROI de la campagne.
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