Dix heures. Brice Delons a rendez-vous avec un candidat à la formation en ligne. Il coiffe son casque téléphonique et se connecte à l’ordinateur de son client via Internet. Plusieurs fois par jour, ce webformateur, dans la société de services Cmid depuis janvier 1999, passe une heure et demie avec un cadre pressé, un top manager ou un agent commercial… afin de leur apprendre les fonctionnalités d’un logiciel.“J’ai une trame de cours, mais je m’adapte toujours au niveau de la personne. D’où la difficulté d’individualiser les cours”, remarque-t-il. Il lui arrive même d’intervenir ” à chaud ” sur un travail présentant de grosses difficultés. Tout en ayant la possibilité de prendre en main un écran à distance, il a une visibilité complète des actions du candidat et peut commenter par téléphone les différentes procédures. “La concentration est maximale de part et d’autre”, commente-t-il.A vingt-six ans, après une trajectoire classique d’ingénieur, il se réoriente vers la formation bureautique par goût du relationnel et par intérêt pour l’informatique. Au bout d’un an, il se spécialise dans la formation en ligne – un secteur particulièrement innovant, mais pas encore très mûr. Individualisée, la formation en ligne ” allant droit au but ” est particulièrement efficace. Il reste à résoudre les divers problèmes techniques de connexion (pas toujours les plus simples) et à développer le besoin auprès d’une population ” pressée “, généralement peu encline à se former.En raison de l’expansion des outils facilitant la formation à distance et des objectifs de productivité des salariés, la formation à distance est appelée à se développer. Elle permet des cours appropriés, se moque des frontières et fait gagner du temps. Avec un formateur au bout de la ligne, c’est plus convivial que la simple autoformation
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