Numéro un anglais de la parapharmacie, Boots a signé, début octobre, un contrat avec IBM pour externaliser la gestion de ses activités informatiques. Conclu pour dix ans, ce contrat s’élève à près de 1,131 milliard d’euros. “IBM apportera sa maîtrise de l’externalisation en matière de services et de conseil”, explique Philippe Hedde, vice-président de la stratégie d’outsourcing pour l’Europe de l’Ouest chez IBM.Pour Boots, qui a refusé de communiquer, l’objectif est d’accélérer la transformation de son système d’information et de réduire ses coûts. Soit au moins 271 millions d’euros d’économie tout au long du contrat. Une manière de se recentrer sur son c?”ur de métier, de rester concurrentiel et de renforcer la gestion de sa relation client.
Le premier client anglais à tester ce type d’engagement
Pour Philippe Hedde chez IBM, il s’agit d’“une infogérance stratégique, portant sur l’infrastructure informatique et sa transformation, où IBM Global Services s’engage à aider Boots à réaliser des économies grâce à un processus de transformation et de calcul précis”.Boots est le premier client anglais d’IBM à expérimenter ce type d’engagement sur la réduction des coûts. Aussi les deux acteurs ont-ils créé un centre de développement à Nottingham, en Angleterre, pour répondre aux nouveaux besoins de Boots en nouvelles technologies. IBM déléguera une équipe de consultants spécialistes de la distribution, notamment dans la gestion et l’amélioration de la relation client. De nouvelles solutions de gestion de services client (sans fil et mobiles) seront aussi à l’étude afin d’améliorer les outils interactifs entre les commerciaux de Boots et leurs clients. Ces derniers sont plus de quatorze millions à déjà posséder la carte de fidélité du groupe. Dans ce contrat, IBM prendra aussi en charge la gestion de la base de données dédiée et la maintenance des applications liées au programme client Boots Advantage Card.
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