BMC Software l’avait annoncé : il voulait “rapprocher les données informatiques et les données métier “. C’est en partie fait avec la prise de contrôle de Remedy, spécialiste du support client ?” sous réserve de l’acceptation des autorités, Peregrine s’étant concomitamment placé sous la protection du chapitre 11 de la loi américaine sur les faillites. L’éditeur texan ne compte pas intégrer sa nouvelle emplette dans ses propres gammes de produit. L’ancienne propriété de Peregrine Systems restera donc, dans un premier temps, une unité autonome. Elle utilisera ses propres canaux de vente, les outils de gestion de la relation client ne devant pas non plus être abandonnés.Les gammes de produits des deux éditeurs ne se chevauchent pas, et semblent même assez complémentaires. BMC propose ainsi Patrol Integration for Remedy AR System (AR System étant la plate-forme de développement), qui permet aux deux systèmes de partager les informations, alors que Remedy a développé des modules d’interfaçage permettant à ses outils de help desk d’interroger des consoles d’administration. Il offre ainsi à BMC la possibilité de diversifier ses sources de surveillance des défaillances du système. A noter que Peregrine avait acquis le spécialiste du support client pour près de 1,1 milliard de dollars.
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