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C’est sous le nom d’O.Dy.Biz que Ricoh a lancé son projet d’extranet, dont le déploiement va s’étendre de mars 2002 à avril 2003. Il vise dans un premier temps les grands clients du fabricant de photocopieurs, soit un total de 5 000 contacts.L’utilisateur dispose d’un catalogue aux prix personnalisés, d’un suivi de commande en ligne, de la saisie des compteurs de ses machines ainsi que des commandes de consommables en ligne, et surtout des demandes d’interventions.

Une ambition européenne

Deux profils utilisateurs ont été définis : le “générique” affecté à une société, partagé entre plusieurs personnes, et plus particulièrement destiné à la consultation des compteurs ; ou le profil “acheteur”, affecté à un utilisateur unique et qui donne accès à l’intégralité des fonctions.O.Dy.Biz fait suite au projet O.Dy.C d’automatisation de la force de vente, dont le déploiement s’est achevé en février 2002. L’ensemble des canaux CRM de Ricoh sont interconnectés à l’ERP Movex. Centre d’appels, application SFA des commerciaux et canal web, toutes les données convergent vers celui-ci.Ricoh met en ?”uvre la solution CRM signée Siebel. Les interfaces ont pris pour base celles de l’application SFA, l’extraction des données de l’AS/400 s’opère dans une base Oracle, les informations étant transformées par le logiciel Transformation Server édité par DataMirror.Alors que le nombre d’utilisateurs français s’accroît, on songe déjà, chez Ricoh, à donner au projet une dimension européenne.

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