Mark Reynoso, le président de Belkin, fabricant de matériels réseaux et accessoires informatiques, vient de se livrer à un exercice peu agréable, mais indispensable. Celui de
s’excuser auprès de ses utilisateurs pour les agissements isolés ?” c’est ce que nous raconte le communiqué officiel ?” d’un de ses employés
californiens.Il y a quelques jours, ce dernier, rattaché au département Business development avait visiblement pris l’initiative de poster de curieuses petites annonces sur le
site Amazon Mechanical Turk, une place de marché en ligne pour des ‘ petits boulots ‘. Il y proposait de rémunérer des internautes pour qu’ils postent des avis
très positifs sur Internet sur un routeur sans fil de Belkin, le F5U301… Du ‘ positive review writing ‘, selon le salarié un peu trop entreprenant de Belkin.Selon les
captures d’écran postées par le site The Daily Background, la
besogne valait 65 cents la petite annonce. Les consignes étaient précises : dégainer son meilleur anglais, attribuer la meilleure note possible au produit, rédiger un commentaire de 20 à 25 mots, en faisant comme si le rédacteur avait
bien eu le produit en main… Et aussi : noter comme ‘ inutiles ‘ les avis négatifs éventuellement déjà postés.Rattrapé par l’affaire, Belkin a donc dû publier un communiqué pour faire amende honorable, et faire part de sa ‘ grande surprise ‘ face à de tels agissements, jugés
‘ non éthiques ‘. Le fabricant se dit ‘ extrêmement désolé ‘ et indique avoir fait retirer les petites annonces, et travailler à supprimer les éventuels
commentaires truqués déjà mis en ligne. ‘ Nous allons sérieusement travailler à regagner la confiance perdue ‘, conclut Mark Reynoso.Rien n’est dit sur le sort du salarié zélé pris en faute, mais on le devine aisément…
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