Le secrétaire d’Etat chargé de l’Industrie et de la Consommation Luc Chatel est assez content du troisième bilan semestriel des plaintes reçues par la Direction générale de la concurrence de la consommation et de la répression des
fraudes (DGCCRF).Non seulement leur nombre s’est stabilisé, avec 69 143 réclamations pour le deuxième semestre 2008 contre 70 005 au premier semestre, mais aussi le secteur tant pointé du doigt des télécommunications semble
s’améliorer. C’est ce qu’indiquent les chiffres dévoilés ce mardi 3 mars 2009 par le secrétaire d’Etat et la DGCCRF.Ce secteur avait suscité le plus de plaintes lors des
deux précédents bilans. Pour le deuxième semestre 2008, il arrive derrière celui des produits non-alimentaires et
cumule 23,5 % des plaintes, contre plus de 28,3 % précédemment. ‘ Un changement important ‘, estime Luc Chatel. Le secrétaire d’Etat se félicite également de la baisse du nombre moyen de
plaintes concernant ce secteur. Il est passé de 3 455 pour les cinq premiers mois de 2008 à 2 685 sur les sept mois suivants.Quant à la nature des réclamations, la vente forcée et le slamming (écrasement de ligne, volontaire ou non) sont moitié moins importants. La mise en place au début du mois de janvier dernier, par les opérateurs,
d’un
service chargé de suivre particulièrement ce phénomène devrait logiquement confirmer cette tendance lors des prochains
bilans.
Limiter les dérives de facturation de l’Internet mobile
Quoi qu’il en soit, mis de côté le secteur ‘ produits non-alimentaires ‘, celui des télécommunications reste largement devant tout le monde. Les services à domicile, en troisième position, tombe à 13 % de
réclamations. Et si l’on regarde le détail des plaintes du secteur ‘ produits non-alimentaires ‘, près de la moitié concerne une vente par Internet.Enfin, si l’on prend le top 10 des entreprises qui génèrent le plus de plaintes (la DGCCRF ne communique pas leurs noms), on trouve six groupes de télécommunications (dont un à la première place, avec 2 630 plaintes)
et deux sites d’e-commerce. Au total, ces entreprises rassemblent 14 186 plaintes.Luc Chatel a aussi décidé d’anticiper quelques problèmes, pointés du doigt par le magazine
60 Millions de consommateurs. Il a demandé à la Fédération française des télécommunications de mettre en place avant l’été un système
d’alerte et de blocage de la facturation de l’Internet mobile, pour limiter les dérives.Il envisage également de demander au Conseil national de la consommation de plancher sur une amélioration de la présentation des offres et des tarifs de l’Internet mobile. ‘ Parce que franchement,
estime le secrétaire d’Etat, on a du mal à s’y retrouver ‘.
🔴 Pour ne manquer aucune actualité de 01net, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.
