” Nous visons trois catégories de clients : les marchands en ligne, qui peuvent profiter d’Eshare comme aide à la vente, les opérateurs télécoms, pour donner des informations en direct sur leurs forfaits, ou encore les sites d’informations institutionnels pour permettre aux internautes d’entrer en contact avec le service concerné. “A en croire Godefroy Jordan, PDG de B2L, tout le monde en France aurait avantage à doter son site d’une solution de chat telle que Netagent, de la société américaine Eshare. Il est vrai que la possibilité d’entrer en contact très rapidement avec quelqu’un par l’intermédiaire d’un site Web est un service appréciable. A la différence d’une question envoyée par e-mail, et dont la réponse risque d’arriver trop tard, un outil comme Netagent permet d’établir un dialogue instantané. De plus, nul besoin d’installer un plug-in sur le poste de l’internaute, puisque le fonctionnement de Netagent est fondé sur Java.Reste à convaincre les entreprises françaises. Selon Godefroy Jordan, elles sont nombreuses à être séduites par le concept, mais réticentes à dégager les ressources humaines nécessaires. En effet, utiliser un outil de dialogue instantané impose d’avoir des personnes toujours disponibles pour répondre à l’internaute. ” Avant de l’installer, il faut une réflexion sur les process internes car, si cela marche, les flux peuvent être importants “, insiste Godefroy Jordan. Mais cela peut aller plus loin. ” Eshare sert de cheval de Troie pour sensibiliser les entreprises à la mise en place d’un vrai CRM ou, plutôt, d’un CIM, [Customer Interaction Management] “, confie Godefroy Jordan. La licence commence à 30 000 francs, auxquels il faut ajouter lintégration au site Web. Les premières applications parmi les clients de B2L devraient voir le jour à la rentrée.
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