Yves Jarlaud, directeur général associé PricewaterhouseCoopers.Pour Yves Jarlaud, Sup de Co Paris, tout ou presque réside dans la formation et l’accompagnement des personnes, et dans la capacité du management à leur faire comprendre les objectifs du système. “Et ce n’est pas spécifique à l’informatique.” Mais il est exact que les systèmes d’information peuvent appara”tre comme “des monstres exotiques”. D’où l’obligation de ne pas tenir les utilisateurs dans l’ignorance des modes d’interaction homme-machine (que se passe-t-il dans la machine ?). La mise en production de l’application requiert la participation de super-utilisateurs – des salariés parmi d’autres, mais dont la compétence, les qualités psychologiques, le calme, et la force de conviction sont reconnus par leurs collègues de travail.
Ces super-utilisateurs sont des relais d’information et de formation, des décrypteurs de situations, des fluidificateurs.
Ils peuvent également être associés en amont à la conception du système.
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