AdmiFrance a vécu. Vive service-public.fr ! Depuis la mise en place en 1998, du PAGSI (Programme d’action gouvernementale pour l’entrée de la France dans la société de l’information), l’administration française n’en finit pas de découvrir Internet.Le nom du nouveau portail traduit à lui seul la petite révolution culturelle en cours dans les services de l’Etat. Selon Michel Sapin, le nouveau site est “un moyen de rendre l’administration plus accessible, plus rapide et plus efficace” dans son rapport à l’usager. Il répond en cela aux priorités définies par le dernier Comité interministériel pour la réforme de l’Etat (CIRE), qui s’est tenu le 12 octobre à Matignon.Et de fait, la somme d’informations mise à la disposition des usagers sur le nouveau portail est impressionnante. Ainsi, c’est l’ensemble des textes juridiques actuels et les collections du JO depuis 1990 qui seront en ligne d’ici à la fin de l’année.Un autre fait marquant de cette évolution de l’administration est l’instauration progressive, mais encore embryonnaire, de la téléprocédure. Dès 2001, il sera par exemple possible de traiter directement en ligne une demande de permis de construire, ou une inscription à un concours de la Fonction publique.Mais au-delà des milliers de textes et de sites savamment référencés et mis à jour, service-public.fr est avant tout un espace de proximité et de convivialité, en prise directe avec la vie quotidienne de l’internaute usager.
Un complément à l’administration de proximité
Selon la directrice de la Documentation française, Sophie Moati, “l’accent à été mis sur la fluidité de navigation, marquée par une très forte articulation entre le national et le local”, pour faire en sorte que l’usager ne soit toujours qu’à quelques clics de l’information recherchée.En pratique, le site dispose d’un nouveau moteur de recherche ” intelligent “, désormais capable de classer les réponses par degré de pertinence. Un espace actualité informe l’internaute des petits changements de la vie administrative comme…la suppression des fiches d’Etat civil au 1er décembre prochain. Une assistance juridique en ligne permet d’éclairer les usagers sur leurs droits et sur les démarches à accomplir. Et d’autres évolutions sont déjà en cours de développement.Reste que cette soudaine promotion de l’administration sur Internet ne doit pas donner naissance à une administration à deux vitesses.Pour Michel Sapin, ” il n’est en effet pas question d’abandonner l’administration de proximité “. Ainsi les efforts entrepris dès l’année prochaine pour assurer, au moyen de la téléformation, une sensibilisation très forte des agents publics aux NTIC ?” à commencer par l’usage du mail et le développement de l’intranet ?” ne se feront pas au détriment de l’accueil physique et de l’usage du téléphone, leur l’amélioration est aussi au programme.
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