Autonomy propose un nouveau mode de personnalisation de la relation client. Pour cela, il a mis au point un moteur d’inférence bayésien. Cette technologie s’appuie sur l’analyse du contenu numérique, tant structuré (issu de SGBD) que non structuré (fichiers texte, HTML, etc.), pour dégager des concepts et classer les informations.Du coup, à partir des fiches produits et de la navigation de l’internaute sur le site, le système agrège de lui-même les informations pour présenter un contenu personnalisé et conseiller des produits (cross-selling). Par rapport à la solution de personnalisation “classique”, nul besoin de créer des règles explicites pour définir le contenu du site, ni d’établir des relations entre mots clés : le serveur tisse automatiquement ces liens. Commerce Application Builder propose des produits complémentaires de celui choisi par l’internaute et en suggère d’autres dont le prix est proche.
Savoir déléguer à une intelligence artificielle
Le système s’enrichit donc au fur et à mesure que les internautes naviguent sur le site, et augmente ainsi la pertinence du profilage. En revanche, le responsable marketing doit accepter de ne pas paramétrer de A à Z le contenu de son site, même s’il en a le temps. Disponible sous Windows NT/2000, sous Sun Solaris, sous Linux et sous HP-UX, la solution est commercialisée entre 200 000 et 500 000 ? selon la configuration choisie. L’installation sur la plate-forme enfinity dIntershop a été validée.
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