Bureautique, applications développées en interne, problèmes matériels sur poste de travail ou pépins de réseau… le help desk interne installé par Auguste-Thouard, conseil immobilier, résout 80 % des requêtes dites ” de premier niveau ” au contre-appel, en moins d’une demi-heure. Il gère environ 450 appels hebdomadaires, là où le service informatique arrivait péniblement à 350.
“Avant l’installation d’Asset Center, nous ne possédions qu’une seule ligne dévolue à la résolution des problèmes utilisateurs, se souvient Jean-Michel Zarb, responsable du help desk. Les seules statistiques dont nous disposions étaient le nombre d’appels par semaine et les types de problèmes remontés.” Aujourd’hui, huit personnes, dont deux se relayant à la prise d’appels, travaillent sur un outil capable de gérer à la fois le parc informatique (500 postes bureautique, 35 serveurs Novell et un réseau Token Ring) et les licences logicielles.
Lors de la phase de choix, un autre logiciel en concurrence avec celui de Peregrine a été écarté. Principal défaut, qui peut devenir une force ailleurs : il était totalement paramétrable. “Cela impliquait pour nous une mise en place plus longue et plus complexe”.
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