Après le B-to-B, avec la plate-forme WorldWide Retail Exchange, Auchan s’intéresse désormais à la relation clients sur Internet (B-to-C).Comme si à l’accoutumée dans la grande distribution, la stratégie Internet d’Auchan se veut très ambitieuse. Son objectif : devenir numéro un dans le multimédia. En 1999, elle a vendu 130 000 ordinateurs en France.Première étape : l’enseigne crée une structure spécifique consacrée aux activités de cybercommerce, Auchan Interactive. Cette structure constitue une activité à part entière au sein du groupe, au même titre que les hypermarchés, les supermarchés, ou la banque Accord. Opérationnelle en septembre 2000, son siège est à Croix, dans le Nord. Claude Palmieri en assure la direction générale. Arnaud Mulliez sera, quant à lui, président du Conseil de surveillance.Deuxième étape, une alliance exclusive est signée avec AOL France, afin de lancer des offres ciblées sur ses clients. Auchan proposera ses sites marchands et institutionnels en accès direct sur le service AOL @vec Auchan et disposera d’un espace pour ses offres commerciales. En retour, l’accord prévoit une distribution exclusive des kits de connexion AOL dans les magasins.Troisième étape, un bouquet de sites marchands, Auchan Direct, sera constitué. Il proposera, à distance, 4 500 références déjà commercialisées en magasin.
Des coups d’essai concluants
L’ambition internationale s’affirmera au travers de l’accord signé avec la société Le Shop, leader du e-commerce alimentaire en Suisse, en vue de déployer ses solutions de commerce électronique dans les pays où Auchan est présent.Les deux expérimentations, menées depuis janvier 2000 dans la région de Madrid (commande en ligne sur Alcampo.es, et, depuis mars, dans la région du Puy-de-Dôme (commande par téléphone), se sont avérées concluantes.Le lancement d’Auchan Direct pour les produits de consommation courante (produits frais, surgelés, épicerie salée et sucrée, produits d’entretien) se fera d’ici la fin de l’année au sud de Paris.Les livraisons à domicile (facturées) seront progressivement étendues à tous les pays où Auchan est implanté. Elles seront traitées à partir de centres dédiés (à Cournon, Puy-de-Dôme, et à Chilly-Mazarin) et stockées les entrepôts Auchan.A terme, des entrepôts spécifiques Auchan Direct seront créés. Dernière manoeuvre, le portail ouvrira sur d’autres sites marchands proposant des produits complémentaires (livres, multimédia, énergie, beauté, santé, cave) et des services (assurances, produits financiers, billetterie, voyages). Ces développements se feront en propre ou dans le cadre de partenariats.
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