C’en est fini des interminables errances dans les dédales des rayons des grandes surfaces à la recherche des produits désirés. Auchan lance sur Internet un nouveau service qui permet aux consommateurs de préparer leurs courses à
l’avance. Baptisé
KeyShopping, celui-ci calcule pour ses clients un parcours optimisé selon leur liste de produits à acheter. Une fois en
magasin, le client n’a plus qu’à suivre l’itinéraire qu’il aura imprimé préalablement.‘ Dans la plupart des cas, nos clients ne disposent que d’un temps limité pour faire leurs courses. Notre ambition est de réduire au maximum les courses “contraintes” pour laisser plus de place au
shopping “plaisir” ‘, explique un porte-parole du géant de la grande distribution.Pour l’instant, le service n’est disponible qu’à Velizy (78). ‘ Si le test est concluant, si nos clients nous disent que ce service leur est utile, nous le l’étendrons à d’autres
magasins ‘, indique t-on chez Auchan.En pratique, l’internaute exerce une première sélection dans les rayons virtuels du magasin (buanderie, coin bébé, cave, placard salé etc.).
Il y choisit les catégories d’articles dont il a besoin (confitures, couches, chips, fruits et légumes, etc.). Une fois que c’est fait, elles apparaissent sous forme d’une liste à gauche de l’écran central. Puis, il effectue le choix
des articles. Ils apparaissent au centre de l’écran.
L’internaute les fait défiler, jusqu’à la marque de son choix. Avant d’opter pour l’une ou l’autre, il a la possibilité de comparer deux articles. Une fiche détaillée présente le contenu, le tarif, et le fournisseur de chaque produit.
Une fois le bon produit sélectionné, il va automatiquement prendre place dans la liste de gauche.
Les courses virtuelles finies, le site calcule automatiquement le parcours en magasin le plus efficace. L’internaute peut l’imprimer tel que depuis son ordinateur. Ou le modifier en changeant plusieurs données comme ses points d’entrée
et de sortie préférés. Pratique, quand on veut sortir au niveau -2 du magasin, vers les parkings ou finir ses courses par les produits surgelés. Les clients ont également la possibilité d’imprimer liste et plan en magasin.
Auchan a implanté des bornes informatiques sur lesquelles les consommateurs se connectent pour localiser les produits, ou imprimer leur liste et leur parcours personnalisés. Il leur faut pour cela avoir au préalable ouvert un compte
Auchan sur Internet. La saisie de leurs identifiant et mot de passe leur permet de retrouver leur liste de courses en mémoire sur le service.Le distributeur offre également la possibilité à ses clients de se faire envoyer la liste gratuitement par SMS sur leur téléphone mobile. Finis les papiers égarés avant d’arriver en magasin. Il n’est cependant pas possible de recevoir
par ce même biais, le plan des rayons et le parcours personnalisé.KeyShopping ne se contente pas d’établir une liste de courses, mais calcule la facture finale dont devra s’acquitter le client. En sélectionnant plusieurs unités d’un produit défini, trois packs d’eau par exemple, la note est ajustée
automatiquement.Reste à savoir si, au final, Auchan profitera de ce service. Les grandes surfaces ont généralement tendance à modifier leur rayonnage afin, justement, que leurs clients ne s’habituent pas à un parcours. Passer plus de temps dans les
rayons, c’est être encore plus tenté d’acheter.Le distributeur fait le pari contraire. ‘ Gagner du temps en magasin permettra aux clients de flâner dans les rayons qui les intéressent vraiment. Et mieux maîtriser le montant de leur ticket de caisse leur
permettra de se faire plaisir sur un ou deux produits supplémentaires, si leur budget de courses les y autorise ‘.
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