- Réglez vos litiges avec les cybermarchands
- Au moment de passer commande, la vigilance avant tout
- A la réception, tout vérifier !
- Le droit de rétractation : le droit de changer d’avis
- L’achat à l’étranger, qu’est-ce que ça change ?
Ça y est, je commande ! Quelles informations dois-je conserver ?La moindre des précautions, c’est de conserver le récapitulatif de la commande. Les cybermarchands (pas les particuliers) sont tenus d’en envoyer un au client par courriel, une fois la commande passée. Si vous êtes d’un naturel méfiant, pensez à faire des captures d’écran des étapes les plus importantes de la commande. A commencer par la capture du descriptif des produits achetés, utile dans le cas où les caractéristiques des produits livrés diffèrent.On me demande des justificatifs, est-ce normal ?Le cybermarchand peut exiger des justificatifs (de domicile ou d’identité par exemple). Il en a le droit pour s’assurer que la commande n’est pas frauduleuse. En général, ces documents sont demandés après la validation de l’achat. Libre à vous d’accepter. Si vous considérez que cette requête est superflue, et décidez de ne pas fournir ces justificatifs, vous n’aurez pas d’autre choix que de tenter votre chance chez un autre cybermarchand en espérant que celui-ci ne vous en demandera pas. Sachez toutefois que si vous fournissez un justificatif à un cybermarchand lors d’un premier achat, il ne vous en demandera plus, a priori, pour les suivants.Comment savoir si le paiement est sécurisé ?Regardez l’adresse du site qui apparaît dans la Barre d’adresses du navigateur. Si elle commence par https au lieu de http, la connexion est sécurisée (d’où l’ajout de la lettre “ s ”). Dans le même temps, apparaît l’image d’un cadenas, près de la Barre d’adresses ou au bas de la fenêtre du navigateur. Vous devez absolument vérifier ces deux points avant de livrer une quelconque information sur votre carte bancaire. Dans tous les cas, vous n’avez jamais à donner votre code confidentiel à quatre chiffres.Le cybermarchand a encaissé aussitôt mon paiement. Est-ce normal ?Oui, la loi autorise le cybermarchand à débiter aussitôt votre compte. C’est aussi un critère de choix parmi tous les commerçants en ligne. Certains, effectivement, ne débitent le compte qu’au moment de l’expédition.L’appareil photo numérique que je convoitais était indiqué à 20,90 euros au lieu de 209 euros. Je l’ai acheté, mais le cybermarchand a annulé la vente. Puis-je exiger de payer le prix inscrit ?Non. Et même si vous avez passé la commande, payé et reçu le récapitulatif électronique avec le prix en votre faveur, telle est la jurisprudence. Si le prix indiqué est vraiment ridicule par rapport au prix habituellement pratiqué, c’est la preuve d’une erreur manifeste et, dans ce cas, le vendeur a le droit d’annuler le contrat de vente. Concrètement, si litige il y a, il appartiendra au tribunal de trancher en appréciant le caractère dérisoire du prix affiché
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