Atos Origin, le numéro 3 des services informatiques en Europe, renonce à ses centres d’appels. Les activités de gestion de la relation client (GRC) seront reprises par SNT, spécialiste européen du secteur, en trois étapes successives. Selon le contrat, la contrepartie maximum payable par SNT à Atos Origin s’élèvera à 78 millions d’euros pour l’ensemble de l’opération. Visiblement, Atos Origin entend se consacrer à la partie ” noble ” de cette activité, à savoir la conception, le développement, et l’exploitation de solutions dédiées aux grands comptes. Les huit centres d’appels et leurs 2 500 collaborateurs viendront renforcer la couverture européenne de SNT. Le groupe, désormais numéro 1 de la GRC en France, couvrira huit pays européens. La transaction doit encore être soumise à l’approbation des autorités de réglementation ainsi qu’aux partenaires sociaux. Lesquels nont cessé, depuis la fusion de la SSII avec Origin, la filiale services informatiques de Philips, de souligner la dégradation du climat social parmi les salariés des centres. Les grèves à répétition avaient finalement poussé la direction de la SSII à lancer une vaste enquête interne pour remédier à ce malaise.
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