Ne prendrait pas, par hasard, les DSI pour des e-DIO (futurs directeurs de l’informatique et de l’organisation) ? Après la sortie du PSA, c’est l’e-GRC qui mobilise l’attention… Il ne se passe plus une semaine sans que l’on nous assène un nouveau concept, le plus souvent né outre-Atlantique, qu’il est urgent d’assimiler et d’appliquer, si l’on ne veut pas voir notre système d’information rapidement dépassé.Molière aurait largement de quoi adapter une version contemporaine du Bourgeois gentilhomme, avec tous ces sigles ou acronymes qui nous envahissent, suffisamment obscurs pour imposer le respect à nos utilisateurs et/ou décideurs non initiés. Il y en a assez de cette langue de bois permanente et souvent creuse pour désigner des concepts que nous pratiquons souvent depuis longtemps et connus sous des appellations plus modestes. Cela fait heureusement longtemps que nous faisons du CRM, du SCM, du BPR, que nous déployons des ERP (PGI ?), sans même parfois le savoir. Sans doute, il est indispensable de désigner les nouveaux concepts par de nouveaux termes ou sigles, mais depuis quelque temps, il y a surchauffe ! Certaines littératures deviennent illisibles, tant elles sont polluées de tous ces termes qui finissent par ne plus vouloir rien dire. Exemple parmi d’autres, une conversation téléphonique avec un fournisseur qui explique que sa “solution de PKI intégrée à l’e-marketplace interfacée avec un e-ERP permettra de révolutionner la relation client en toute sécurité” … Au secours ! Mais finalement, ces concepts, très teintés de marketing, profitent-ils réellement aux éditeurs ? Pas si sûr. . . Essayons donc plutôt de parler clairement, utilisons des mots simples pour désigner des idées pas toujours si compliquées et nous ferons ainsi un peu moins peur à nos utilisateurs et aux informaticiens. C’est peut-être le meilleur gage pour développer des systèmes d’information en phase avec les besoins actuels et à venir. Tout le monde y gagnera, le client nen sera pas moins roi pour autant, et je ne parle pas du Return On Investment !
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