Daniel Trinh (PC 77) : “ Nos machines sont typiquement adaptées aux utilisateurs ”
OuiNotre clientèle se compose à 40 % de “ hard core gamers ”, ces adeptes de jeux vidéo qui ont besoin d’avoir une machine puissante pour les optimiser. Ils nous demandent des PC sophistiqués, spécialement adaptés à une forte consommation de jeux vidéo. Nous leur fournissons des ordinateurs récents, conçus sur mesure avec une grosse carte mère dotée d’une alimentation puissante capable de faire fonctionner une carte graphique très haut de gamme, voire deux, et boostées en mémoire, afin de profiter des nouveaux jeux dans leur plus haute configuration. Cela augmente le prix de la machine, mais ces clients sont très exigeants. Ils font évoluer leur PC au fur et à mesure des développements des jeux vidéo. Les particuliers viennent également vers nous pour le service que nous leur proposons, les conseils et les réparations rapides en cas de problème. Nous leur assemblons des machines personnalisées, typiquement adaptées à l’utilisation qu’ils en font, tant sur les ordinateurs portables que sur les machines de bureau. Nous travaillons aussi beaucoup avec les sociétés, ce qui représente une cinquantaine de pièces par mois. Elles nous demandent des configurations de système, du suivi technique et trouvent avec notre équipe un interlocuteur privilégié. Il est évident que tout cela se paye un peu plus cher que chez les gros distributeurs, de l’ordre de 15 % en plus, mais nos clients sont conscients de la différence de service et sont prêts à investir.
Jean-Philippe Castelain (Packard Bell France) : “ les fabricants offrent souvent un meilleur rapport prix/produit ”
NonDepuis plusieurs années, les principaux constructeurs de PC, opposés aux assembleurs, se sont adaptés face à un marché de plus en plus mature et proposent aujourd’hui des gammes complètes de PC de bureau, portables et miniportables, qui répondent à la majorité des attentes des utilisateurs. La segmentation par usages a même permis le développement de gammes spécifiques clairement positionnées pour le multimédia, la bureautique ou le jeu vidéo. De la même manière, Packard Bell répond à tous les besoins des utilisateurs nomades et ultranomades. Il est également important de rappeler que, dans cette période économique difficile, les clients semblent être particulièrement sensibles aux arguments des grands constructeurs, comme le démontre le poids négligeable des marques d’assembleurs sur le marché français en 2008, à la fois en PC de bureau (2 %) et en portables (3 %). Les grands fabricants ont su s’adapter aux mutations du secteur et offrent à ce jour un rapport prix/produit bien souvent plus avantageux que celui mis en avant par les assembleurs. Sur le marché des PC de bureau, certains composants (cartes mère, mémoire vive, disque dur, cartes graphiques, etc. ) peuvent être changés et remplacés au fil du temps par d’autres plus performants, ce qui garantit ainsi une pérennité de l’investissement. De plus, les prestations de service (hotline, SAV) mis en place par les constructeurs sont un gage de sérieux et de sécurité pour les utilisateurs.
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