Customer Relationship Portal, le portail de gestion de la relation client d’Aspect, comprend désormais 3 nouvelles applications destinées à faire interagir de manière cohérente les contacts par téléphone, fax et e-mail.
Une interaction accrue
En premier lieu vient Portal Multimedia, une file d’attente qui, en mixant tous les appels entrant quel que soit le canal de communication utilisé, facilite l’accueil des clients. Arrive ensuite Customer e-Mail, un gestionnaire de courriers électroniques qui trie, archive, reroute les messages et répond automatiquement. Enfin, Web Agent, un assistant qui permet aux clients d’interagir visuellement ou oralement avec les opérateurs du centre de contact. La nouvelle version autorise la navigation partagée ainsi qu’une administration via un navigateur Internet. En prix par agent, comptez environ 2 000 euros pour le Portal Multimedia, 900 euros pour le Customer e-Mail et enfin 800 euros pour Web Agent.
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