Nous venons tout juste d’annoncer l’acquisition de l’éditeur Ceres. Un rachat qui s’est traduit par la création d’une nouvelle division de NCR : CRM Solutions. Ce qui marque clairement notre ambition dans ce domaine. Un peu moins d’un an après l’avènement de notre solution Relationship Optimizer (RO), nous comptons une vingtaine de sites opérationnels, dont la banque nationale d’Australie, National Australia Bank (NAB). Même si c’est notre souhait le plus cher, RO ne sera pas forcément associée à un data warehouse construit sur notre SGBD Teradata. Ainsi, avant de faire appel à nos services, NAB avait-elle mis en place un entrepôt de données IBM. Un data warehouse sera beaucoup moins efficace s’il n’est pas couplé à des produits de CRM verticaux, ce dont dispose NCR pour la banque, les télécommunications, ou encore les assurances. De plus, sans se départir des serveurs NCR, CRM Solutions entend ouvrir ses produits à d’autres plates-formes. Comme l’outil d’analyse du comportement client de Ceres, RO sera portée sur la base de données Oracle. Une ouverture que nous avions déjà amorcée avec l’adaptation de Teradata, d’abord à Windows NT, puis à Solaris. Nous annoncerons bientôt le portage de notre SGBD sur d’autres systèmes d’exploitation, Unix et non-Unix.
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