Hyperion prévoit d’intégrer sa suite logicielle d’analyse et de modélisation de la relation client eCRM Analysis à la solution eFrontOffice de Clarify, filiale de Nortel Networks. Cela permettra aux entreprises d’obtenir une vue d’ensemble des interactions avec la clientèle par téléphone, Internet ou courrier électronique, afin d’évaluer et d’analyser les informations provenant de leur service client et d’optimiser ce service.
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