La cellule centrale du dispositif de Bull coordonnera, depuis la ville de Massy (91), les équipes techniques réparties dans 32 pays. Environ 1000 personnes seront de permanence sur site et 3 000 seront d’astreinte à domicile.
Les cellules d’assistance de chaque pays recueilleront les problèmes signalés par les clients. Elles collecteront également les informations fournies par les pays situés sur les premiers fuseaux horaires de franchissement de date. Enfin, les équipes techniques de Bull essaieront de résoudre les dysfonctionnements provoqués par le bug sur les machines du constructeur.
Pendant deux ans, Bull a procédé à l’analyse des contrats clients et en a identifié 100 000 donnant droit à une assistance technique.
Pour le passage à lan 2000, Bull a dépensé 500 millions de francs sur trois ans.
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