Fidéliser vos clients et prospects, tel est l’objectif d’eCRM 6. Pour ce faire, la suite applicative de MicroStrategy s’organise autour de 3 modules. Baptisé eCustomer Management, le premier génère des analyses sur les ventes, sur la rentabilité des opérations marketing et sur les clients en disséquant le comportement de ces derniers. Le logiciel eCampain Analysis, quant à lui, fournit un retour d’information sur les campagnes commerciales. Enfin, iAnalysis visionne et interprète le trafic des sites Web. Tout l’intérêt de cette solution réside dans les moteurs sur lesquels reposent les modules précités. Au nom-bre de 5, ils se chargent de la gestion d’une base de données clients, des fonctions d’analyse de ces derniers et de l’individualisation du consommateur. La partie communication est assurée par des applications de diffusion, de transaction et d’interactivité (Internet, Wap, téléphonie, etc.). Le capital client est ainsi mis en valeur par un fractionnement plus facile en interprétation.
La solution eCRM 6 peut être mise en ?”uvre rapidement grâce aux modèles préstructurés fournis. Toutefois, il est conseillé de procéder à un paramétrage précis de la plate-forme, adapté aux besoins de l’entreprise. La fusion de ces différents concepts et outils constitue autant de clés pour améliorer l’efficacité du marketing one-to-one. Capable de gérer des bases de données supérieures à 1 To, cette suite coûte près de 2,50 MF (380 000 e) pour 150 utilisateurs.Gestion de la relation clients
Éditeur: MicroStrategy
Produit: eCRM 6
microstrategy.com
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