Mise à jour du 13/03/2024
Amazon nous a contactés pour préciser que les changements évoqués dans cet article ne concernent (pour l’instant ?) pas les produits vendus sur Amazon.fr, mais uniquement ceux vendus sur Amazon Allemagne.
« Nous allons ajuster la fenêtre de retour pour certains produits électroniques et multimédias. Les politiques et la date de retour restent clairement indiquées sous le prix du produit, et nous continuons à proposer des retours gratuits et pratiques pour la plupart des articles livrés. »
Article original du 11 mars :
Dès le 25 avril prochain, Amazon ne vous laissera plus 30 jours de réflexion avant de pouvoir renvoyer un produit électronique que vous avez acheté. Quelques exceptions s’appliquent cependant.
Amazon met fin à sa politique de retour généreuse
Dans un message envoyé mercredi aux vendeurs de son marketplace, Amazon indique réduire le délai de retour de nombreuses marchandises de 30 à 14 jours. Ainsi, de nombreux appareils électroniques comme les PC, les appareils photo ou encore les routeurs devront être retournés sous deux semaines. Les films Blu-ray, les CD et les jeux vidéos sont également concernés.
Interrogé par le journal allemand Der Spiegel, un porte-parole d’Amazon confirme ces nouveaux délais, en précisant que « la politique de retour et la date de retour continueront d’être clairement indiquées sous le prix du produit ». Seuls quelques produits conservent le privilège des 30 jours : les Box TV, les tablettes Amazon Fire et les téléviseurs. Les appareils reconditionnés de la gamme « Renewed » sont aussi concernés.
Amazon met donc fin à un délai considéré jusque-là comme très généreux. Le minimum légal étant de 14 jours, l’entreprise américaine ne fait que se conformer à la législation en vigueur. C’est surtout un moyen pour le géant de l’e-commerce de faire d’importantes économies. En effet, réduire le délai de rétractation, c’est mécaniquement réduire le nombre de retours.
Comment renvoyer vos produits à Amazon ?
Alexander Bräuer, avocat spécialisé en informatique, fait le point sur ce que cela signifie en pratique. Il affirme que vous pouvez sortir un téléviseur de la boîte, l’essayer et le renvoyer dans ces nouveaux délais en étant remboursé. Vous n’avez même pas besoin d’inclure l’emballage d’origine, à condition que le produit soit retourné intact à Amazon. Si cela n’est pas le cas, l’entreprise n’est pas dans l’obligation de vous rembourser.
En revanche, la situation est différence pour les Blu-ray, CD et DVD. En effet, dès que vous avez déchiré l’emballage (blister) d’un de ces articles, Amazon n’est pas obligé de reprendre la marchandise, mais peut le faire si elle le souhaite.
Découvrez : comment créer une clé d’accès Amazon pour se connecter sans saisir de mot de passe
Pour retourner un article à Amazon, rendez-vous dans la rubrique « Retours et commandes » lorsque vous êtes connecté à votre compte. Amazon vous propose ensuite le remboursement sous forme de bon d’achat en quelques heures, ou directement sur votre compte bancaire sous sept jours.
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Source : Spiegel
