Les clients d’Amazon étaient jusqu’à présent tous logés à la même enseigne. Ils pouvaient opter entre la classique livraison par Colissimo sous 48 heures, ou par Chronopost, sous 24 heures. Depuis le 1er octobre, le
cybermarchand a ajouté un programme de fidélité, baptisé ‘ Amazon Premium ‘.Moyennant un abonnement de 49 euros par an, il permet d’être livré gratuitement tout au long de l’année, et ce, sans montant minimum d’achat. Mais attention, tous les articles présents sur le site Internet du commerçant ne peuvent
pas bénéficier de cette livraison ‘ Express ‘ (en un à deux jours ouvrés) exclusive. Le produit doit être signalé comme éligible, indique Amazon sans donner plus de détails sur les références concernées. Il promet toutefois
dans son communiqué de presse que ‘ des centaines de milliers d’articles sont concernés ‘ (1).Le service n’est pas aussi alléchant qu’il y paraît, même pour les acheteurs réguliers. En effet, le cybermarchand continue d’offrir la livraison en deux à trois jours à tous ses clients pour un montant minimum d’achat de 20 euros
sur les livres et les CD (2). Pour une commande inférieure, l’expédition dite ‘ rapide ‘ en 48 heures est facturée 1,99 euros (hormis les colis volumineux, comme les téléviseurs).
Un service de livraison en soirée
Outre la livraison ‘ Express ‘ gratuite, l’abonnement Amazon Premium permet aussi d’accéder à deux autres modes de livraison à des tarifs annoncés comme préférentiels. ‘ Eclair ‘ (par
Chronopost) qui permet d’être livré le lendemain de la commande, avant 13 heures, est facturé 3,99 euros par article, contre 12,99 euros par envoi (commande de plusieurs articles) hors abonnement Premium.Le service ‘ Livré en soirée ‘ par transporteur, qui permet de recevoir sa commande le jour même (3) ?” uniquement en région parisienne ?” est, lui, facturé 6,99 euros par article avec
Amazon Premium, contre 22,99 euros par envoi hors Premium.De fait, dans ces deux cas de figure, Amazon Premium n’est pas forcément intéressant. Par exemple, si un abonné à ce service achète trois articles en mode ‘ Livré en soirée ‘, il devra débourser
20,97 euros de frais de livraison. Soit une somme quasi équivalente à ce que paiera un client non Premium pour un envoi livré également le jour même…(1) Mise à jour du 7 octobre 2008 : Amazon indique que ‘ tous les produits sur Amazon bénéficient de l’offre Amazon Premium, sauf les produits encombrant (TV par exemple) ou les produits vendus par un tiers
utilisateur ‘.(2)
Amazon précise que
‘ les livres achetés sur Amazon sont tous livrés gratuitement et sans un montant minimum. Tout produit (et pas seulement les produits culturels
comme livres ou CD) est livré gratuitement à partir d’un montant de 20 euros ‘.(3) Entre 19 et 22 heures du lundi au vendredi, et entre 15 h 30 et 18 h 30 le samedi.
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