MIREILLE FAUGÈRE, présidente de voyage.sncf.com :
“Nous n’avons pas besoin d’outils pour assister nos ventes sur le net, dans la mesure où notre système de paiement est déjà reconnu de tous. Pas besoin donc de rassurer nos clients sur ce point.”LAURENT BAILLY, responsable du domaine banque directe à distance, à la Caisse d’Epargne de Flandres :
“Nous venons de proposer de la vente en ligne de crédit. Or, nous ne voulions pas que la communication se limite à l’envoi d’e-mails. Nous avons donc opté pour le ” web call back ” et la voix sur IP pour rassurer le client dans sa démarche d’achat.”EMMANUEL HECTOR, DOSI de Dégriftour :
“Nous avons déjà du mal à gérer les e-mails et les appels téléphoniques. Il n’est donc pas question, à court terme, d’assumer le ” chat ” et la voix sur IP.”
🔴 Pour ne manquer aucune actualité de 01net, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.
