Anciennement connue sous le nom de Cénergys, Ajilon Technologies est une société de services en ingénierie scientifique et informatique. Filiale d’Adecco Consulting, elle gère quelque 8 000 interventions techniques par an sur le site de ses clients. Un fonctionnement en régie qui peut vite relever du véritable casse-tête quand il s’agit de gérer une multitude d’emplois du temps extrêmement changeants. Directeur des “services dédiés”?” installation et maintenance dans le domaine des réseaux et télécoms ?”, Philippe Boudot connaît ce problème. “Mon service a démarré avec cinq techniciens itinérants. La gestion des plannings se faisait alors depuis un tableau Excel. En 1997, l’effectif est passé à vingt personnes, ce qui sous-entendait un minimum de vingt coups de fil par jour pour caler les rendez-vous. Un chiffre qui pouvait être multiplié par trois ou quatre en cas de changement de planning.” Pour faire face à cette montée en puissance, Ajilon Technologies décide de développer son outil interne puis s’aperçoit en cours de route qu’elle fait fausse route et se rabat sur un produit du marché. En avril 2001 et après neuf mois de recherche, elle retient ADE Enterprise d’Adesoft, solution de planification via le web. Durée de déploiement : quinze jours. L’outil est aujourd’hui utilisé non seulement par les 120 techniciens que compte le service mais aussi par le planificateur et les clients.
Une extension à d’autres tâches administratives
Depuis leur bureau nomade (ordinateur portable couplé à un GSM), les techniciens itinérants visualisent leurs agendas actualisés en temps réel. Basé à Lyon, le planificateur connaît, de son côté, les disponibilités des équipes. Il peut aussi clôturer les interventions à partir du même outil. Enfin, les entreprises clientes accèdent, en lecture seule, à l’état d’avancement des contrats en cours et à l’historique des interventions (statistiques, tableau de bord…). Leurs droits d’accès sont gérés par Ajilon elle-même, qui joue le rôle d’administrateur du système.Si le retour sur investissement d’une telle solution est difficilement mesurable au-delà de la satisfaction client, Ajilon France a vu sa facture téléphonique diminuer de façon sensible. Après plus d’un an de retour d’expérience, Philippe Boudot compte étendre l’outil aux tâches administratives (gestion des congés et des absences, visites médicales…). Le nombre d’utilisateurs passera alors à 200 personnes.
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