Les analystes l’annonçaient, les FAI sont en train de le confirmer : la guerre des prix dans l’ADSL marque une pause. Après une année 2004 où les offensives des FAI de l’Hexagone ont fait du haut-débit français un des moins chers
d’Europe, l’heure de la trève a sonné. Dans
une étude récente, la banque d’affaires JPMorgan concluait, après avoir interrogé les fournisseurs français, que les prix de l’ADSL allaient se stabiliser, voire augmenter dans le
courant de l’année 2006. ‘ Pour ce qui est de l’accès pur à l’ADSL, descendre en deça des prix actuels serait vraiment difficile. Maintenant, la bataille va se faire sur les services, les applicatifs, en particulier
l’intégration fixe-mobile, la télévision, les contenus… ‘
confirmait hier le PDG d’AOL France, Carlo d’Asaro Biondo.Les premières annonces faites par les fournisseurs d’accès au cours de ce mois d’août vont dans ce sens : finie la course au prix plancher, l’accent est mis sur les services annexes, téléphonie et TV sur Internet, et sur la
relation clients. Sans oublier les traditionnelles offres promotionnelles ?” des prix valables pendant quelques mois, ou un an.Ainsi, Club-Internet, en cette rentrée, insiste sur la disponibilité sur tout le territoire de la voix sur IP et met en place une promotion : l’abonnement mensuel à l’accès ADSL couplé à la téléphonie (zones dégroupées uniquement)
tombe à 9,90 euros pendant les trois premiers mois, avant de remonter à 19,90 euros au-delà de cette période. Le FAI offre par ailleurs 30 minutes de hotline gratuite à tout nouveau client afin de l’aider dans son installation. Une
démarche qui renvoit aux
récentes critiques de l’UFC-Que Choisir à propos des centres d’appels des fournisseurs d’accès.
Place à la bataille sur les services
De la même façon, Wanadoo, le leader du marché, propose à tous ses nouveaux abonnés, grand public ou professionnels, une carte téléphonique pour appeler gratuitement l’assistance technique (un crédit de 60 minutes, mais limité à
seulement deux appels). Jusqu’en novembre, la filiale de France Télécom facture 1 euro aux clients résidentiels l’installation à domicile, pour toute souscription d’une offre triple play (haut-débit, télévision, téléphonie) via la Livebox. La
clientèle professionnelle, elle, bénéficie automatiquement d’une aide gratuite. Wanadoo a également choisi de toiletter son catalogue. Désormais, le nouveau client choisira d’abord le forfait Internet de son choix (de 512 jusqu’à 18 Mbits),
puis y ajoutera les options voulues (10 euros pour la téléphonie illimitée, par exemple).Chez AOL, la priorité du moment s’appelle ADSL2+. Durant l’automne, le FAI lancera sa propre ‘ box ‘, et de la téléphonie sur Internet. Suivront, en fin d’année, la télévision sur ADSL et le dégroupage total. A
noter quand même qu’AOL baisse le prix de ses forfaits dans les zones non dégroupées de 5 euros.Pour neuf telecom, actuellement accaparé par sa fusion avec Cegetel, qui sera officialisée lundi 22 août, la rentrée sera axée sur le dégroupage total (et la fin de l’abonnement payé à France Télécom) ainsi que la télévision sur
ADSL, ‘ neuf tv ‘, dont le fournisseur dit vouloir faire ‘ une référence ‘. Pour beaucoup d’observateurs, le mariage entre neuf telecom et Cegetel ?” deux opérateurs
enclins à vouloir être bon marché ?” serait une des raisons du
ralentissement de la baisse des prix.Quant à Free, son tarif d’entrée, 29,99 euros, paraît, lui, immuable. Mais le FAI a poursuivi ces derniers mois ses efforts d’innovation (la Freebox
transformée en media center, la radio sur ADSL, etc.). En matière d’offensive tarifaire, il faudra peut-être plutôt se tourner vers Alice, l’offre ADSL de Telecom Italia. Le nouveau
positionnement stratégique, lié à la fusion avec Tiscali, et la nouvelle grille des offres, seront dévoilés à la fin du mois d’août.
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