“En dix ans, le rôle d’administrateur réseaux a considérablement changé, estime Bruneau Durand, directeur général Europe, Moyen-Orient et Afrique de l’équipementier réseau Juniper. Autrefois, il se contentait de gérer la communication entre les utilisateurs et le système central. Aujourd’hui, la vie de la société est entre ses mains. Le réseau est l’épine dorsale sur laquelle repose toute la communication de l’entreprise.”A la croisée des chemins entre opérationnel et expertise, le métier d’administrateur réseaux a, de fait, considérablement évolué. Il nécessite des compétences à la fois techniques et humaines. “Il ne faut pas être stressé, souligne Gilles Clugnac, consultant en administration réseaux chez Cisco. Quand une application ne fonctionne plus, c’est toujours l’administrateur réseaux qui est en ligne de mire !” Rester calme dans les situations les plus critiques constitue, en effet, le trait de caractère dominant du métier.
Des connaissances globales en réseaux et systèmes
D’autres qualités sont également exigées, telles que la capacité à manager et à appréhender le métier de l’entreprise. “L’administrateur réseaux doit pouvoir comprendre les implications de chaque service du réseau sur l’activité de l’entreprise et disposer de compétences en management pour gérer ses propres équipes”, ajoute Gilles Clugnac.Garant de la disponibilité des applications, l’administrateur réseaux exerce fréquemment la fonction d’administrateur systèmes. Même si le cumul des postes laisse certains spécialistes dubitatifs, le spectre des domaines étant particulièrement large à couvrir. Reste que les deux fonctions sont intiment liées, comme le souligne Jean-Luc Romain, administrateur réseaux au Crédit Agricole Normand. “Même si on ne les gère pas en direct, il faut avoir de bonnes notions en bases de données, en systèmes d’exploitation et en sécurité. Ne serait-ce que pour pouvoir en discuter avec les collaborateurs spécialisés dans ces domaines et effectuer les choix réseaux qui s’imposent.”Il en va de même pour la partie réseaux. Si on ne demande pas à un administrateur réseaux d’être expert dans toutes les technologies qui sont de son ressort, il doit, en revanche, en avoir une vision globale : comprendre et maîtriser le protocole de base IP et le routage, la gestion des noms de domaine (DNS), ou encore les normes SNMP et MIB étroitement liées à l’administration.Enfin, outre les spécificités propres à chaque équipement réseaux, pour lesquelles les fabricants proposent généralement des formations, il doit maîtriser les infrastructures de l’entreprise et les outils d’analyse de trafic et de reporting. “Les premiers sont indispensables pour identifier et résoudre les problèmes de congestion du réseau, et les seconds pour se justifier auprès des utilisateurs ou de la direction générale en cas de problème ?” ou, plus simplement, pour prouver le bien-fondé d’une décision”, estime Patrice Roy, responsable réseaux du prestataire d’hébergement Fluxus. Expert dans son domaine, l’administrateur réseaux doit être également un bon manager et un excellent communicateur.
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