Paris, VIIIe arrondissement, le 15 mai 2002, 8 h 30. Pierre N’Guyen et son équipe, épaulés par des techniciens de France Télécom et de Colt, débranchent la ligne T2 de leur PABX. Par ce geste, le directeur informatique et télécoms de la société de recrutement Ad Hominem abandonne définitivement les services de France Télécom. Dans l’instant, il branche une nouvelle ligne T2, reliant le PABX au répartiteur de l’opérateur Colt. “À ce moment, nous avons eu une petite frayeur : aucun appel ne passait. Nous avons donc rebasculé sur la ligne T2 de France Télécom. Deux minutes plus tard, le problème était résolu et nous rebasculions en toute sérénité sur les services de Colt. Il ne s’agissait que d’un souci mineur de numérotation, se souvient Pierre N’Guyen. Depuis ce jour, tous nos appels transitent par le service ColtDirectDSL, en émission et en réception.” Le directeur informatique et télécoms avait prévu d’effectuer ce basculement à une heure de très faible activité. La coupure, de quelques minutes, a donc été totalement transparente pour les utilisateurs.L’offre de voix sur ligne dégroupée constitue une nouvelle étape dans la réduction du coût des télécommunications – une démarche débutée voici deux ans. “En novembre 2000, j’ai entamé une étude sur les coûts téléphoniques de l’entreprise, explique Pierre N’Guyen. Au terme de cet audit, j’ai décidé de transférer chez Colt tous les appels sortants, excepté les services Audiotel, Minitel et les numéros spéciaux. En un an, nos coûts ont baissé de 3 050 e par mois.” Toutefois, malgré cette économie, Pierre N’Guyen souhaite aller plus loin et supprimer le coût des abonnements à France Télécom. Ainsi, dès l’annonce du dégroupage, il étudie l’offre de Colt. “Il était essentiel que soit assurée la portabilité des numéros SDA [conservation du numéro, Ndlr] “, insiste-t-il.
Un mois pour installer la ligne
Par ailleurs, le directeur est convaincu du peu de temps que nécessite l’installation de la ligne : “La mise en route ne demandait que quatre semaines, dégroupage de la ligne, test et basculement compris.” Colt tire une nouvelle ligne T2 sur le PABX Alcatel 4200 E d’Ad Hominem, après avoir installé un CPE (Customer Premised/Provided Equipment). Cette ligne sert à tester le service VoDSL. En revanche, nul besoin de modifier la configuration du PABX ni de changer les téléphones. “Après la mise en route, nous avons eu de petits problèmes, telle l’apparition de nos numéros. Ces petits soucis ont été systématiquement réglés avec la plus grande célérité”, s’enthousiasme Pierre N’Guyen. Quant à la qualité de la voix, elle lui semble totalement identique à celle d’une liaison cuivre classique. Côté coût, le choix de Colt a permis de réduire de 40 % les frais d’abonnements et de négocier à la baisse le tarif des appels. Prochain chantier de réduction, les appels vers les téléphones GSM, qui génèrent de 60 à 70 % des coûts.
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