La version 2 de l’outil de gestion de parc de Staff&- Line est désormais proposée avec un module permettant aux utilisateurs de poser leurs questions ou de consulter la base de connaissance grâce à une interface web : Actima On line. Il s’agit d’une suite de scripts CGI placés sur le serveur Microsoft IIS de l’entreprise, qui facilitent la saisie des comptes rendus d’intervention à distance et autorisent la transmission des rapports de gestion, du service informatique vers d’autres organes de l’entreprise. Actima On line donne également l’accès aux caractéristiques techniques des matériels et logiciels du parc, mais aussi aux informations concernant les contrats de licence des logiciels ou des services de maintenance, le tout étant présenté sous forme de tableaux de bord.
Un workflow entièrement graphique
L’adaptation aux infrastructures existantes passe également par un lien direct entre l’agenda d’Actima 2 et ceux d’Outlook et de Lotus Notes. Les demandes et rendez-vous d’interventions sont ainsi directement saisis depuis le help desk d’Actima 2 et sont automatiquement répercutées dans les deux outils de messageries concurrents. Enfin, le moteur de workflow du logiciel bénéficie maintenant d’un outil de conception graphique pour modéliser plus facilement les étapes de résolution d’un incident.
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