Achetez moins cher sur Internet

Pas de doute, le commerce électronique en France a le vent en poupe. Selon la Fédération des entreprises de vente à distance (Fevad), les ventes sur Internet ont progressé de 38 % au premier semestre 2007 par rapport à la même période de l’année précédente ! Près de deux internautes sur trois, soit 19 millions de personnes, ont déjà réalisé au moins un achat sur le Net. Et le chiffre d’affaires du commerce en ligne devrait dépasser 16 milliards d’euros en 2007 (+37 % en un an), réalisés par 17 500 sites marchands au total, soit 6 000 de plus qu’en 2005 !Comment se repérer dans une telle jungle ? Acheter aux meilleurs prix ? Eviter les pièges ? L’objectif de ce dossier est de vous y aider. Nous nous sommes limités aux quatre secteurs dans lesquels les internautes de l’Hexagone réalisent le plus d’achats : l’informatique, les produits high-tech, les biens culturels ainsi que les voyages.Nous avons au préalable visité et évalué des dizaines de sites, avant de sélectionner une quarantaine d’adresses où vous êtes sûrs de réaliser de bonnes affaires : des sites de vente à proprement parler, mais aussi des comparateurs spécialisés et des sites de bons plans. Dans la plupart des cas, nous vous donnons des exemples de réductions constatées lors de la préparation de ces pages !Par ailleurs, nous vous indiquons aussi différents sites à consulter ou d’outils pour vous aider avant d’acheter : comparateurs généralistes, ventes privées, listes de diffusion, sites répertoriant les bons de réduction, etc. Toutes ces adresses vous seront très utiles, nous l’espérons, pour préparer vos emplettes de fin d’année… mais aussi pour acheter à n’importe quel moment : en effet, sur Internet, il n’est jamais trop tard pour faire de bonnes affaires.

Achats, mode d’emploi

Vous êtes tentés par un achat sur l’un des sites présentés dans ce dossier ou sur tout autre site que vous avez découvert en naviguant sur le Web ? Voici quelques points à vérifier afin de faire vos courses en toute tranquillité.

Lisez les conditions générales de vente

C’est une tartine souvent indigeste, mais la lecture des conditions générales de vente (CGV) d’un site comporte de nombreux renseignements : lieu du siège social, délai de rétractation, conditions de garantie, modes et conditions de paiement… Des informations précieuses en cas de litige.

Recensez les moyens de paiement proposés

Les boutiques en ligne privilégient les moyens de paiement électroniques, en tout premier lieu la carte bancaire et, dans une moindre mesure, le virement. Certains sites proposent de payer par chèque ou par mandat : une bonne solution si vous craignez que vos coordonnées bancaires tombent entre de mauvaises mains. Mais attention, le traitement de votre commande ne démarre que lorsque le moyen de paiement a été reçu et traité.

Recherchez les moyens de contacter la société

Un site ne vous propose qu’un formulaire en ligne pour contacter son service client ? Méfiance ! C’est la porte ouverte aux ennuis en cas de problème. Préférez les sites affichant clairement leurs coordonnées : adresses postale et e-mail, et surtout un numéro de téléphone, même surtaxé.

Supprimez les garanties et assurances imposées

A la fin de la commande, certaines boutiques ajoutent automatiquement des assurances, des garanties, voire des accessoires supplémentaires. Une pratique pour le moins douteuse… Avant de valider votre commande, prenez le temps de vérifier quels produits et services figurent dans votre panier. Et chassez les intrus !

Choisissez un mode de livraison approprié

Pour les objets de petite taille, légers ou de faible valeur, les envois par la Poste conviennent. N’hésitez pas à opter pour les systèmes de suivi de type Colissimo. Pour les objets lourds, encombrants ou onéreux, l’envoi par transporteur s’impose, même s’il est plus cher. Certains sites ont aussi mis en place des points de retrait dans quelques villes, mais vous devrez cependant vous acquitter des frais de préparation de votre commande.

Renseignez-vous sur le service après-vente et la garantie

En cas de souci technique, le site propose-t-il une équipe d’assistance, ou renvoie-t-il vers le service après-vente du constructeur du produit ? La garantie affichée prend-elle en compte l’échange de pièces et la main-d’œuvre, voire le déplacement à domicile ? Soyez vigilants, car l’enfer se situe souvent dans les détails.

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Philippe Fontaine et Christophe Gauthier