Le guide de comparaison LeGuide.com a mené une enquête auprès de 6 805 internautes afin de recueillir leur expérience d’achat en ligne à l’occasion de Noël. Réalisée au mois de janvier, l’étude permet de confronter la réalité
aux engagements des cybermarchands avant les fêtes.Point positif, l’enquête montre que les problèmes de livraison ont été moins importants que les années précédentes. Les préparatifs des sites marchands auront donc été utiles. 31 % des internautes, cependant, n’ont
pas été livrés à temps. Au moment de l’enquête, la deuxième semaine de janvier, 4 % des personnes interrogées n’avaient toujours pas reçu leur commande !La fin d’année n’aura pas été une phase de conquête de nouveaux clients, contrairement à ce qu’espéraient les sites Web. Dans leur écrasante majorité (95 %), les cyberacheteurs de Noël étaient des habitués de l’e-commerce.
Il est vrai que la période est peu propice à l’expérimentation et que les consommateurs privilégient le respect des délais de livraison.
Les pure players du Web ont passé un bon Noël
L’enquête établit également un classement des sites les plus courus à Noël. Logiquement, le palmarès reflète les habitudes de consommation des internautes à cette époque, et place en tête les marchands de biens culturels.En première position, Cdiscount.com s’attribue 18,56 % des ventes, suivi de près par Amazon (13,57 %), puis par Alapage.com (12,84 %).Derrière ce trio de tête, l’écart se creuse. Fnac.com n’a récolté que 6,55% des ventes, rueducommerce.com, 4,73 % et LaRedoute.fr, 3,43 %.Le succès de Cdiscount s’explique en partie par l’explosion des ventes de DVD, un domaine où le site pratique des prix cassés et où il ne recontre pas de problèmes de livraison, contrairement à d’autres rayons,
indique LeGuide.com.Enfin, les start-up ne sont pas mortes, puisque, dans la liste des 25 marchands les plus cités par les internautes, on trouve encore 14 pure players Internet dont clust.com, topachat.com, mistergooddeal,
nomatica.fr…
🔴 Pour ne manquer aucune actualité de 01net, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.
