S’il y a un domaine qui ne connaît pas la crise, c’est bien celui du commerce en ligne. Les fêtes de fin d’année ont été l’occasion de le vérifier, la période des soldes le confirme. Deux internautes sur trois en France achètent désormais à l’aide de leur souris et même les plus réfractaires s’y mettent. Prix attrayants, livraison à domicile (parfois gratuite), délai de rétractation de sept jours sans justification à donner et protection en cas d’utilisation frauduleuse de sa carte de crédit : les conditions sont très favorables au consommateur, on ne le dira jamais assez. Reste que, en cas de problème, on ne sait pas toujours vers qui se tourner. Pour cette raison, Magali et Olivier vous ont concocté cette semaine un guide pratique complet (page 20) pour vous rappeler quels sont vos droits (ils sont souvent méconnus !) et vous orienter vers les organismes qui vont vous aider à les faire respecter.Plus vous serez nombreux à ne rien laisser passer, plus le commerce en ligne sera fiable et efficace !
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